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更新于 7月19日

老客戶服務(wù)顧問

7000-9000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服售后客服售前客服咨詢服務(wù)
老客戶服務(wù)崗位主要圍繞維護(hù)老客戶關(guān)系、提升客戶滿意度和忠誠度展開,核心職責(zé)如下:
核心職責(zé)
? 維護(hù)老客戶關(guān)系:定期與老客戶溝通,了解其需求和反饋,建立穩(wěn)定的信任關(guān)系。
? 處理客戶問題:及時(shí)響應(yīng)老客戶的咨詢、投訴或售后需求,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題,確??蛻魸M意度。
? 客戶信息管理:更新和完善老客戶資料,記錄溝通情況、需求變化等,建立客戶檔案。
? 反饋客戶需求:收集老客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見和建議,整理后反饋給相關(guān)部門,助力優(yōu)化。
輔助職責(zé)
? 參與客戶關(guān)懷活動(dòng):執(zhí)行針對(duì)老客戶的回訪、節(jié)日問候、福利發(fā)放等活動(dòng)。
? 分析客戶數(shù)據(jù):跟蹤老客戶的消費(fèi)行為、活躍度等數(shù)據(jù),為維護(hù)策略提供依據(jù)。
該崗位重點(diǎn)在于通過持續(xù)的服務(wù)和溝通,減少老客戶流失。

工作地點(diǎn)

北京市-朝陽區(qū)-光華路8號(hào)

職位發(fā)布者

劉女士/經(jīng)理

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