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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶海運(yùn)訂單的貨物尾程派送情況，確保能夠及時(shí)回復(fù)客戶，提供高效的服務(wù)，以滿足客戶需求并提升客戶滿意度。 2、深入理解對美線海外倉清關(guān)/提柜/拆柜、一件代發(fā)、中轉(zhuǎn)等各項(xiàng)尾程對接流程，熟悉FBA尾程卡派業(yè)務(wù)，能夠熟練掌握并執(zhí)行各項(xiàng)操作細(xì)節(jié) 3、負(fù)責(zé)管理美線提單、POD等重要文件，并確保文件回傳操作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 4、解決客戶需求，處理各種緊急突發(fā)的事情，完成上級領(lǐng)導(dǎo)以及協(xié)助安排的其他工作 5.對接國外拖車、卡派部門；關(guān)注提柜、作約計(jì)劃，監(jiān)控提拆和FBA貨物派送時(shí)效，負(fù)責(zé)私人地址提送報(bào)價(jià)，回傳POD 6、給客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)賦能，帶領(lǐng)好客服團(tuán)隊(duì)！ 崗位要求： 1、有海外倉客服1-3年或以上經(jīng)驗(yàn)、大專及以上學(xué)歷（有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷） 2、能熟練地運(yùn)用辦公軟件,特別是 EXCEL的運(yùn)用; 3、邏輯思維與理解能力強(qiáng)、具備良好學(xué)習(xí)、溝通和抗壓能力 4、性格開朗，溝通能力強(qiáng)，具備良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神，能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用，共同推動(dòng)工作的順利進(jìn)行 上班時(shí)間： 9:00-12:00；13:30-18:00 大小周休息制