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崗位職責(zé)： 1、客戶對接:負(fù)責(zé)與大客戶進(jìn)行日常溝道和聯(lián)系，包括客戶貨物跟蹤、查詢咨詢、異常跟進(jìn)解決等 2、數(shù)據(jù)監(jiān)控:按照客戶SLA要求，監(jiān)控相關(guān)運營指標(biāo)，整理和輸出日常報表 3、運營服務(wù)質(zhì)量:結(jié)合日常運營情況，評估各類運營問題，聯(lián)合各職能模塊制定改善措施并監(jiān)控改善進(jìn)展 4、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào):與公司各部門緊密溝通共享信息，提升運營效率 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，英語讀寫熟練，有跨境物流運營、平臺客服等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先 2、具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練運用數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、BI等) 3、良好的溝通技巧和服務(wù)意識，溝通協(xié)調(diào)及問題解決能力強，執(zhí)行力強 4、個性開朗、責(zé)任心強，有較強的團(tuán)隊合作意識 福利待遇： 1、工作時間：9：30-18：30，周末雙休 2、五險一金：入職購買，一檔醫(yī)保。 3、生活福利：定期團(tuán)建、節(jié)日福利、下午茶等。 4、入職培訓(xùn)：行業(yè)知識、產(chǎn)品介紹、專業(yè)服務(wù)態(tài)度、公司定位方向等。