1.按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程,接受客戶的報(bào)修、投訴、咨詢,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)、親和;
2.按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程,通過服務(wù)系統(tǒng)派單給一線服務(wù);
3.按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程,對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,記錄客戶意見,反饋并匯報(bào)客戶不滿或者投訴;
4.審核服務(wù)系統(tǒng)記錄,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或者問題并進(jìn)行查證匯報(bào);
5.根據(jù)系統(tǒng)記錄提供各類服務(wù)考核數(shù)據(jù)
要求:
1.大專及以上學(xué)歷,具備基本的電腦操作
2.普通話流利,有客服經(jīng)驗(yàn)或者外呼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,沒有銷售性質(zhì)
3.要求有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、語言表達(dá)能力和溝通能力
4.始終以熱情的態(tài)度與客戶溝通,不論客戶態(tài)度如何,保持專業(yè)和耐心。
五險(xiǎn)一金,免費(fèi)工作餐,帶薪年假