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1.優(yōu)化售后管理策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程(如維修、三包售后處理等)，確保服務(wù)高效規(guī)范。
2.優(yōu)化售后環(huán)節(jié)中的痛點(diǎn)問(wèn)題，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
3.統(tǒng)籌處理客戶售后需求，并在系統(tǒng)上進(jìn)行派單，確保問(wèn)題及時(shí)解決。
4.管理售后團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估等。
5.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與其他部門(mén)的協(xié)作，保障售后流程順暢，推動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提升。
6.制定售后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，處理突發(fā)問(wèn)題，降低品牌損失。
7.建立客戶回訪機(jī)制，收集反饋以優(yōu)化服務(wù)，同時(shí)挖掘老客戶復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)。
職責(zé)任職要求:
1.學(xué)歷與專業(yè):?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);熟悉汽車(chē)、工程機(jī)械、叉車(chē)等行業(yè)售后流程者優(yōu)先；