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電商客服崗位招聘?
一、崗位職責?
售前接待與銷售促成?
熟練運用淘寶、天貓、京東、抖音等主流電商平臺的客服工具，以熱情、專業(yè)的態(tài)度及時響應客戶咨詢。通過精準解讀客戶需求，詳細介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)勢及使用方法，為客戶推薦最合適的產(chǎn)品，從而有效提升訂單轉(zhuǎn)化率，完成個人銷售目標。?
密切關(guān)注店鋪促銷活動及新品上線信息，積極向客戶傳達優(yōu)惠政策，引導客戶參與活動，提高客戶購買欲望和客單價。?
客戶關(guān)系維護?
對客戶訂單進行全流程跟蹤，從下單確認、發(fā)貨通知到物流狀態(tài)更新，及時向客戶反饋訂單進展，確保客戶清晰掌握購物動態(tài)，提升客戶購物體驗。?
定期回訪老客戶，收集客戶對產(chǎn)品使用的反饋意見，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的解決方案，增強客戶對品牌的信任和忠誠度，促進客戶復購。?
售后問題處理?
高效處理店內(nèi)客戶的退換貨、退款申請，與客戶進行耐心細致的溝通，了解退換貨原因，按照公司售后政策和平臺規(guī)則，快速、妥善地解決客戶問題，最大程度降低客戶退款率，維護店鋪良好的售后指標。?
積極應對客戶投訴，保持冷靜、理智的態(tài)度，傾聽客戶訴求，對客戶情緒進行有效安撫。深入調(diào)查投訴事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門，如物流、倉庫、產(chǎn)品研發(fā)等，制定解決方案，確?？蛻敉对V得到圓滿解決，提升客戶滿意度。?
數(shù)據(jù)收集與反饋?
每日整理客戶咨詢、投訴、退換貨等相關(guān)數(shù)據(jù)，分析客戶反饋的高頻問題及熱點需求，形成詳細的數(shù)據(jù)報告，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進及營銷策略制定提供有力的數(shù)據(jù)支持。?
關(guān)注行業(yè)動態(tài)及競品信息，收集同類型產(chǎn)品的市場反饋、價格變動、促銷活動等情報，及時反饋給上級領(lǐng)導，為公司在市場競爭中保持優(yōu)勢提供參考依據(jù)。?
其他客服相關(guān)工作?
協(xié)助財務(wù)部門核對與快遞公司的月度賬單，確保賬目清晰準確。?
按照客戶需求，安排并跟進發(fā)票的開具、郵寄工作，保證客戶順利收到發(fā)票。?
完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性客服工作任務(wù)，積極配合公司整體運營工作。?
二、任職要求?
經(jīng)驗與技能?
具備 1 - 2 年以上電商客服工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺的運營規(guī)則和客服操作流程，有淘寶、天貓、京東、抖音等平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。?
熟練掌握電腦操作，打字速度不低于 60 字 / 分鐘，能夠熟練運用 Office 辦公軟件，如 Excel 進行數(shù)據(jù)整理與分析，Word 撰寫工作報告等。?
溝通與服務(wù)能力?
擁有出色的溝通表達能力，善于傾聽客戶需求，能夠運用清晰、流暢、禮貌的語言與客戶進行有效溝通，準確解答客戶疑問，提供專業(yè)的服務(wù)。?
具備強烈的服務(wù)意識和客戶至上的理念，能夠站在客戶角度思考問題，以熱情、耐心、細致的態(tài)度服務(wù)每一位客戶，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。?
問題解決與抗壓能力?
具備較強的問題解決能力，在面對客戶復雜的問題和投訴時，能夠冷靜分析問題，迅速制定解決方案，有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，妥善解決問題，避免問題升級。?
能夠承受較大的工作壓力，在電商促銷活動期間（如 618、雙 11 等）及客戶咨詢高峰期，保持良好的工作狀態(tài)，高效處理客戶問題，確?？头ぷ鞯馁|(zhì)量和效率不受影響。?
學習與團隊協(xié)作能力?
具有較強的學習能力和自我驅(qū)動力，能夠快速掌握公司新產(chǎn)品知識、新業(yè)務(wù)流程及行業(yè)動態(tài)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。?
具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與團隊成員保持密切溝通與協(xié)作，積極分享工作經(jīng)驗和客戶反饋信息，共同完成團隊目標。在跨部門協(xié)作中，能夠積極配合其他部門工作，推動公司整體業(yè)務(wù)順利開展。?
學歷與其他?
大專及以上學歷，專業(yè)不限。優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，若具備相關(guān)實習經(jīng)驗和較強的綜合素質(zhì)，也可考慮。?
工作認真負責，有較強的責任心和執(zhí)行力，對工作結(jié)果負責。具備良好的時間管理能力，能夠合理安排工作任務(wù)，確保各項工作按時完成。