1. 媒體流量精準(zhǔn)承接(前端入口:把好 “用戶第一關(guān)”)
- 對(duì)接媒體流量入口:承接從小紅書 / 抖音 / 渠道端引流的私域用戶(通過企微 / 社群添加),用 “攝影垂直話術(shù)” 快速建立信任;
- 用戶分層與標(biāo)簽:添加用戶后,快速了解其需求,在企微標(biāo)注精準(zhǔn)標(biāo)簽,為后續(xù)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化打基礎(chǔ);
- 流量問題響應(yīng):及時(shí)解答用戶初始疑問,避免流量流失。
2. 私域用戶運(yùn)營(中端留存:培養(yǎng) “攝影需求粘性”)
- 私域內(nèi)容觸達(dá):按用戶標(biāo)簽推送適配內(nèi)容,有節(jié)奏有針對(duì)性的觸達(dá),避免 “無差別騷擾”;
- 社群 / 企微互動(dòng):根據(jù)運(yùn)營活動(dòng)策略與用戶進(jìn)行觸達(dá);
- 需求深度挖掘:通過日常聊天、互動(dòng),進(jìn)一步挖掘用戶潛在需求。
3. 攝影產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化(后端核心:聚焦課程 / 器材變現(xiàn))
- 攝影課程銷售:針對(duì) “課程意向用戶”,詳細(xì)介紹課程優(yōu)勢(shì),結(jié)合用戶基礎(chǔ)推薦適配課程,協(xié)助完成報(bào)名流程(引導(dǎo)付款、加入課程群);
- 攝影器材銷售:針對(duì) “器材意向用戶”,基于其需求與預(yù)算推薦產(chǎn)品,講解產(chǎn)品賣點(diǎn),并協(xié)助完成下單、發(fā)貨、售后跟進(jìn)等;
4. 客戶長期維護(hù)(復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹:做 “攝影用戶的長期伙伴”)
- 已購用戶服務(wù):課程學(xué)員報(bào)名后,協(xié)助對(duì)接課程老師、提醒上課時(shí)間;
- 器材用戶收貨后,跟進(jìn) “使用體驗(yàn)”,解決后續(xù)疑問;
- 復(fù)購引導(dǎo):針對(duì)老用戶推送 “進(jìn)階需求產(chǎn)品”,提供老用戶專屬優(yōu)惠;
- 轉(zhuǎn)介紹激勵(lì):引導(dǎo)滿意用戶推薦新用戶,擴(kuò)大私域流量池。