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職位要求： 1、客戶(hù)投訴來(lái)電接聽(tīng)，并處理客戶(hù)各種投訴問(wèn)題，善于聆聽(tīng)，有效化解客戶(hù)投訴情緒，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題； 2、負(fù)責(zé)處理來(lái)自各渠道的投訴需求，通過(guò)工單記錄、客戶(hù)錄音等方式快速定位客戶(hù)問(wèn)題，并給于快速、滿(mǎn)意的解決方案和處理措施； 3、從客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)角度出發(fā)，在解決客戶(hù)投訴問(wèn)題的同時(shí)總結(jié)和提煉業(yè)務(wù)課題，并及時(shí)反饋和推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)改善和提升，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4、根據(jù)流程標(biāo)準(zhǔn)要求高效率和高質(zhì)量的完成投訴問(wèn)題的處理和閉環(huán)。 任職要求： 1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，25-46周歲； 2、具備優(yōu)秀的問(wèn)題挖掘和分析能力，能快速判別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力； 3、正直，有責(zé)任心，具備良好的語(yǔ)言組織能力和邏輯思維能力。 工作時(shí)間： 09:00-17:00， 做五休二，法定節(jié)假日正常休息。 薪酬福利： 綜合薪酬8000-12000元/月。