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更新于 8月25日

運(yùn)營專員

4000-8000元

職位描述

電商運(yùn)營新媒體運(yùn)營內(nèi)容運(yùn)營
微信運(yùn)營(含客服職責(zé)) 一、職位名稱 微信運(yùn)營(含客戶服務(wù)方向) 二、崗位職責(zé) 1、產(chǎn)品上下架管理:負(fù)責(zé)微信生態(tài)內(nèi)(如微店、小程序商城等)產(chǎn)品的日常上下架操作,確保產(chǎn)品信息(價(jià)格、規(guī)格、詳情等)準(zhǔn)確無誤,上架及時(shí)、下架規(guī)范。 2、公眾號(hào)文章運(yùn)營:負(fù)責(zé)企業(yè)微信公眾號(hào)的內(nèi)容發(fā)布工作,包括文章排版、校對(duì)、定時(shí)推送,保證文章內(nèi)容符合品牌定位和用戶需求,提升公眾號(hào)閱讀量和用戶活躍度;定期監(jiān)測(cè)文章數(shù)據(jù)(閱讀、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等),簡單總結(jié)運(yùn)營效果。 3、護(hù)工信息維護(hù):搭建并維護(hù)護(hù)工信息檔案,及時(shí)更新護(hù)工的基本信息(姓名、年齡、資質(zhì)證書、服務(wù)擅長領(lǐng)域等)、服務(wù)狀態(tài)(是否空閑、服務(wù)檔期等),確保護(hù)工信息真實(shí)、完整,方便客戶查詢和匹配。 4、客戶意向處理:對(duì)接客戶通過微信(公眾號(hào)留言、私信、企業(yè)微信等)發(fā)起的護(hù)工需求咨詢,準(zhǔn)確記錄客戶意向(服務(wù)類型、時(shí)間、預(yù)算、特殊要求等),并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)對(duì)接人(如銷售、護(hù)工調(diào)度員),跟進(jìn)需求對(duì)接進(jìn)度,反饋給客戶。 5、客戶反饋處理:收集客戶在服務(wù)過程中或后續(xù)的反饋意見(滿意點(diǎn)、問題投訴、改進(jìn)建議等),做好詳細(xì)記錄,第一時(shí)間反饋給相關(guān)部門(如售后、服務(wù)優(yōu)化組),跟進(jìn)問題解決進(jìn)度,并將處理結(jié)果同步給客戶,提升客戶滿意度。 6、基礎(chǔ)客服職責(zé):解答客戶日常咨詢的基礎(chǔ)問題(如產(chǎn)品使用說明、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等),耐心回復(fù)客戶疑問,確??蛻舻玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的解答,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 三、任職要求 1、有 1 年及以上微信運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉微信公眾號(hào)后臺(tái)操作、微信生態(tài)內(nèi)產(chǎn)品、電商后臺(tái)上下架流程、發(fā)布流程者優(yōu)先。 2、具備基礎(chǔ)的文案排版能力,會(huì)使用常見的公眾號(hào)編輯工具(如 135 編輯器、秀米等),能獨(dú)立完成文章推送。 3、細(xì)心負(fù)責(zé),對(duì)信息敏感度高,能準(zhǔn)確維護(hù)護(hù)工信息和產(chǎn)品信息,避免信息誤差。 4、具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí),有耐心,能妥善處理客戶意向和反饋,應(yīng)對(duì)客戶咨詢。 5、了解護(hù)工行業(yè)或家政服務(wù)行業(yè)者優(yōu)先,無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、愿意從事該領(lǐng)域工作也可考慮。 6、能熟練使用辦公軟件(如 Excel、Word),用于信息記錄和整理。 四、福利待遇 1、薪資:面議(根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和能力定薪,高于同行業(yè)平均水平)。 2、福利:繳納五險(xiǎn)一金,享受帶薪年假、節(jié)日福利(春節(jié)、中秋等)、定期團(tuán)建、員工體檢。 3、發(fā)展:提供行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和運(yùn)營技能提升機(jī)會(huì),團(tuán)隊(duì)氛圍融洽,晉升空間清晰。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南槐蔭區(qū)西城濟(jì)水上苑二區(qū)6號(hào)樓1單元503

職位發(fā)布者

房玉政/人事經(jīng)理

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