崗位職責(zé):
1、負責(zé)通過在線客服系統(tǒng)解答用戶售前、售中、售后的相關(guān)問題;
2、協(xié)助用戶在官網(wǎng)、小程序完成訂單提交、提現(xiàn)等相關(guān)操作;
3、在系統(tǒng)后臺完成自動或手動訂單的審核,對異常訂單進行處理;
4、跟進用戶投訴與售后問題,快速解決糾紛,提升客戶滿意度;
5、記錄并反饋用戶需求及市場動態(tài),協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能;
6、定期整理常見問題,協(xié)助完善客服話術(shù)庫與知識庫;
7、遵守公司風(fēng)控要求,識別可疑交易或欺詐行為并及時上報。
任職要求:
市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),有互聯(lián)網(wǎng)、電商、快消等行業(yè)實習(xí)經(jīng)驗優(yōu)先。