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崗位職責(zé)

1. 客戶拓展與挖掘：深入研究目標(biāo)市場(chǎng)，通過多種渠道，如行業(yè)展會(huì)、線上推廣、線上自然客戶訂單、客戶推薦等，精準(zhǔn)定位潛在企業(yè)客戶。積極開展商務(wù)洽談，不斷拓展客戶資源，完成每月新增 [100] 家合作客戶的目標(biāo)。

2.
客戶關(guān)系維護(hù)與提升：負(fù)責(zé)與現(xiàn)有企業(yè)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定且深度的合作關(guān)系。定期回訪客戶，深入了解客戶在使用電商平臺(tái)過程中的需求與痛點(diǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為客戶提供個(gè)性化的解決方案，確?？蛻魸M意度始終保持在 [90]% 以上。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)客戶續(xù)約，并推動(dòng)客戶在平臺(tái)上的業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶年度復(fù)購(gòu)率達(dá)到 [80]%。
3.
業(yè)務(wù)方案定制與推動(dòng)：根據(jù)不同客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)，為其量身定制專屬的電商解決方案。包括但不限于平臺(tái)入駐指導(dǎo)、產(chǎn)品推廣策略、供應(yīng)鏈優(yōu)化建議等。全程跟進(jìn)方案的實(shí)施，協(xié)調(diào)各方資源，確保方案有效落地，助力客戶在我們的電商平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)與快速發(fā)展。
4.
市場(chǎng)反饋收集與分析：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與客戶反饋，及時(shí)收集客戶對(duì)平臺(tái)功能、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見與建議。定期整理分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為公司產(chǎn)品研發(fā)、平臺(tái)優(yōu)化以及市場(chǎng)策略調(diào)整提供有價(jià)值的參考依據(jù)，推動(dòng)公司 B2B 電商業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí)。
5.
跨部門協(xié)作與溝通：作為公司與客戶溝通的關(guān)鍵樞紐，與公司內(nèi)部的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等保持密切協(xié)作。及時(shí)傳達(dá)客戶需求，協(xié)調(diào)各部門資源，共同解決客戶問題，確保客戶服務(wù)的連貫性與高效性，提升公司整體的客戶服務(wù)水平。