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（一）平臺運營管理? 負(fù)責(zé)各主流電商平臺食品店鋪的日常運營工作，包括商品上架、信息更新、庫存管理等，確保店鋪商品展示準(zhǔn)確、庫存充足，為消費者提供良好購物體驗。? 定期優(yōu)化店鋪頁面布局、商品詳情頁，結(jié)合食品特點進(jìn)行視覺設(shè)計與文案策劃，突出產(chǎn)品賣點與品牌特色，提升店鋪吸引力和轉(zhuǎn)化率。? 監(jiān)控店鋪各項運營指標(biāo)，如店鋪評分、退款率、客戶投訴率等，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施解決，維護(hù)店鋪良好信譽。? （二）營銷活動策劃與執(zhí)行? 根據(jù)公司食品銷售目標(biāo)和市場需求，制定全年電商營銷活動計劃，包括促銷活動、節(jié)日營銷、主題活動等，提升品牌曝光度和產(chǎn)品銷量。? 負(fù)責(zé)活動策劃、方案撰寫、資源協(xié)調(diào)與活動執(zhí)行，與設(shè)計團(tuán)隊合作制作活動宣傳素材，與推廣團(tuán)隊溝通確定推廣渠道和預(yù)算分配，確保活動順利開展。? 對活動效果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，評估活動投入產(chǎn)出比，優(yōu)化后續(xù)活動策略，提高活動營銷效果。? （三）商品管理? 參與食品選品工作，結(jié)合市場趨勢、消費者需求和銷售數(shù)據(jù)，篩選具有市場潛力的食品品類和單品，豐富店鋪商品線。? 制定商品定價策略，綜合考慮成本、市場競爭、消費者心理等因素，合理設(shè)定商品價格，定期進(jìn)行價格調(diào)整，確保商品價格競爭力。? 分析商品銷售數(shù)據(jù)，識別暢銷品和滯銷品，制定相應(yīng)的推廣和庫存處理策略，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高商品周轉(zhuǎn)率? （四）數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析? 運用電商數(shù)據(jù)分析工具對店鋪流量、訪客行為、銷售數(shù)據(jù)等進(jìn)行實時監(jiān)測和深度分析，了解消費者購買行為和市場趨勢。? 定期撰寫數(shù)據(jù)分析報告，總結(jié)運營成果，發(fā)現(xiàn)運營問題，提出優(yōu)化建議和改進(jìn)措施，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運營策略和推廣方案，優(yōu)化店鋪運營效果，提升銷售業(yè)績。? （五）客戶關(guān)系管理? 處理客戶咨詢、投訴和售后問題，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高客戶滿意度和忠誠度。? 建立客戶會員體系，策劃會員專屬活動和福利，增強客戶粘性和復(fù)購率。? 收集客戶反饋和建議，及時傳達(dá)給產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)等部門，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。? （六）競品分析與市場調(diào)研? 定期對競爭對手的電商店鋪進(jìn)行監(jiān)測和分析，了解其產(chǎn)品策略、價格策略、營銷活動等動態(tài)，總結(jié)競爭優(yōu)勢和不足，為公司制定競爭策略提供參考。? 開展市場調(diào)研，了解食品行業(yè)電商發(fā)展趨勢、消費者需求變化、新技術(shù)應(yīng)用等信息，把握市場機遇，提前布局公司電商業(yè)務(wù)。