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崗位職責(zé)：
1. 客戶關(guān)系維護(hù)：
· 負(fù)責(zé)所轄樓棟業(yè)主的日常接待、咨詢、報(bào)修、投訴、求助等事宜，提供一站式服務(wù)。
· 主動(dòng)走訪業(yè)主，建立良好的客戶關(guān)系，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)了解并反饋業(yè)主需求。
· 耐心、專業(yè)地處理業(yè)主投訴，跟進(jìn)處理過程并及時(shí)回訪，確保業(yè)主滿意。
2. 日常事務(wù)管理：
· 辦理業(yè)主入住、裝修、過戶等手續(xù)，并做好相關(guān)檔案資料的更新與管理。
· 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的催繳工作，完成收費(fèi)指標(biāo)。
· 每日巡視所轄區(qū)域的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安保等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并跟進(jìn)。
· 協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)，營造和諧的社區(qū)氛圍。
3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通：
· 作為信息中樞，將業(yè)主的需求精準(zhǔn)傳達(dá)至工程、保潔、安保等相關(guān)部門，并跟蹤、督促問題解決。
· 撰寫日常工作日志、工作報(bào)告，及時(shí)上報(bào)重大事件和疑難問題。
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任職要求：
1. 基本要求：
· 年齡45歲以下，大專及以上學(xué)歷（物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
· 形象氣質(zhì)佳，具備良好的親和力。
2. 經(jīng)驗(yàn)技能：
· 有1年以上物業(yè)客服、酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）及基本的辦公設(shè)備。
3. 綜合素質(zhì)：
· 卓越的溝通能力： 語言表達(dá)清晰流暢，善于傾聽，具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。
· 強(qiáng)大的抗壓能力： 能冷靜、耐心地處理業(yè)主的抱怨和投訴，情緒穩(wěn)定。
· 高度的責(zé)任心： 工作積極主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，有始有終，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
· 解決問題的能力： 思維敏捷，能獨(dú)立分析和處理日常服務(wù)中的一般性問題。
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薪資福利：
- 月薪范圍：4000-5000元（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)面議）。
- 福利：五險(xiǎn)、單休+法休等。