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1.負(fù)責(zé)催收調(diào)解團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定團(tuán)隊(duì)KPI（如回收率、案件處理時(shí)效等），并監(jiān)督執(zhí)行，確保業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。分配催收任務(wù)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作流程，提升整體催收效率。
2.根據(jù)逾期賬戶(hù)特征（如賬齡、金額、客戶(hù)類(lèi)型），制定差異化的催收策略，并持續(xù)優(yōu)化話(huà)術(shù)和調(diào)解方案。
3.確保團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)（如《個(gè)人信息保護(hù)法》《商業(yè)銀行信用卡監(jiān)督管理辦法》），杜絕違規(guī)催收行為。
4.定期組織催收技巧、法律合規(guī)、談判策略等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。
5.關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效及心理狀態(tài)，做好員工輔導(dǎo)與激勵(lì)，降低團(tuán)隊(duì)流失率。
任職要求
1.3年以上金融/信貸行業(yè)催收經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類(lèi)催收模式（電催、外訪(fǎng)、司法催收）。
2.熟練使用催收管理系統(tǒng)（如CCS、CRM）及Excel（數(shù)據(jù)透視、VLOOKUP等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
3.出色的談判與沖突處理能力，能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)復(fù)雜案件。
4.軟性素質(zhì)具備較強(qiáng)的抗壓能力及責(zé)任心，能在高強(qiáng)度環(huán)境下保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。