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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)工作安排、推動(dòng)任務(wù)落地，評(píng)估成員工作表現(xiàn)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)配置。
2、與運(yùn)營部負(fù)責(zé)人、品類運(yùn)營保持緊密有效溝通，反饋客戶需求，分析客戶數(shù)據(jù)，為鏈接優(yōu)化、產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
3、持續(xù)優(yōu)化品類客服工作流程、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與話術(shù)。
4、關(guān)注競品、競店動(dòng)態(tài)，提出改進(jìn)建議。
任職要求:
1、年齡30歲以內(nèi)
2、有1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，工作認(rèn)真細(xì)致、有耐心
5、具有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠適應(yīng)快速變化的電商環(huán)境。