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客服專員

5000-8000元
  • 青島市北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服倒班制電子商務(wù)
入職繳納六險(xiǎn)!
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、快手等店鋪售前及售后等工作;
2.能快速準(zhǔn)確地回復(fù)顧客咨詢,解決顧客疑慮能獨(dú)立處理售后、處理糾紛、產(chǎn)品損壞、退款管理、投訴介入等問題;
3.使用系統(tǒng)工單處理售前/售后問題、及時(shí)與客戶倉庫溝通,跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度及對(duì)接處理特殊訂單。如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查貨和物流異常等;
4.對(duì)客戶做好后期的管理和維護(hù)、提供良好的售后服務(wù);
5.熟悉淘寶售后規(guī)則和操作流程,及時(shí)反饋問題給予上級(jí),優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)流程。
任職要求:
1.熟練操作計(jì)算機(jī)常用辦公軟件,打字速度快,有抖快經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.有親和力,有耐心,有責(zé)任心,具備很好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),具有良好的語言組織能力;
3.為人踏實(shí)、誠實(shí)守信、性格樂觀開朗、富有激情、能承受壓力;
4.反應(yīng)靈活,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
5、1以上電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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工作地點(diǎn)

青島市北區(qū)卓越世紀(jì)中心-1號(hào)樓42層

職位發(fā)布者

高女士/HR

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