職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
上班時(shí)間：（早班）9:00-16:00 休息11:30半個(gè)小時(shí)
（晚班）16:00-23:00 休息20:00半個(gè)小時(shí)
1、接聽客戶電話、處理在線咨詢（如微信、APP、網(wǎng)頁聊天）。
2、解答產(chǎn)品使用、訂單查詢、售后問題，記錄客戶投訴并跟進(jìn)解決。
3、將復(fù)雜問題轉(zhuǎn)交技術(shù)或售后部門，跟蹤處理進(jìn)度并反饋客戶；
4、匯總高頻問題提交至運(yùn)營/產(chǎn)品部門優(yōu)化服務(wù)流程。
5、安撫客戶情緒，避免投訴升級（如避免差評、輿情風(fēng)險(xiǎn)）；
6、遵守話術(shù)規(guī)范，確保服務(wù)態(tài)度符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
7、完整錄入客戶問題及處理結(jié)果至CRM系統(tǒng)；
8、定期輸出服務(wù)報(bào)告（如投訴類型分析、解決率統(tǒng)計(jì)）。
9、按排班表到崗（兩班倒，可能存在周末/節(jié)假日輪班）；
10、與交接班同事同步未完結(jié)工單及注意事項(xiàng)。
此崗位輪休月休六天，轉(zhuǎn)正繳納五險(xiǎn)，發(fā)薪日是次月15號；
崗位發(fā)展：客服專員 → 售后客服 → 客服主管→ 客服經(jīng)理
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工作地點(diǎn)
武漢武昌區(qū)中國鐵建1818中心
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