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1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話、處理在線咨詢；
2、解答產(chǎn)品兌換、商品兌換、售后問(wèn)題，記錄客戶投訴并跟進(jìn)解決。
3、負(fù)責(zé)安撫客戶情緒，避免投訴升級(jí)；
4、負(fù)責(zé)公司商品在自研平臺(tái)的上架、下架及信息維護(hù)；
5、根據(jù)商品資料庫(kù)，準(zhǔn)確錄入商品標(biāo)題、描述、價(jià)格、圖片、屬性等基礎(chǔ)信息；
6、按照排期計(jì)劃按時(shí)完成商品上架操作，確保上新時(shí)效性；
7、定期檢查已上架商品信息，及時(shí)修正錯(cuò)誤或缺失內(nèi)容；
8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成商品分類、標(biāo)簽設(shè)置等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作；
9、整理上架流程中的問(wèn)題反饋，協(xié)助優(yōu)化操作規(guī)范；
10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1. 大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆生或無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)；
2. 具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟練使用WPS等辦公軟件；
3. 帶有部分銷售性質(zhì)，有提成獎(jiǎng)勵(lì)；
4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握內(nèi)部操作系統(tǒng)；
5. 時(shí)間觀念強(qiáng)，能嚴(yán)格執(zhí)行上架排期計(jì)劃；
6. 有電商平臺(tái)上架經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
此崗位輪休、月休六天，（兩班倒，可能存在周末/節(jié)假日輪班）；
轉(zhuǎn)正繳納五險(xiǎn)，發(fā)薪日是次月15號(hào)；底薪4-5k+提成
崗位發(fā)展：客服后臺(tái)專員 → 客服后臺(tái)主管→ 客服后臺(tái)經(jīng)理