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更新于 7月16日
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零售店客戶服務(wù)專員

5000-7000元
  • 佛山南海區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

便利店新零售快速消費品在線生活服務(wù)（O2O）
  1. 客戶服務(wù)與產(chǎn)品指導(dǎo)
    • 主動接待進(jìn)店顧客，提供智能化購物流程引導(dǎo)（如自助結(jié)賬、電子價簽、AR產(chǎn)品展示等）。
    • 針對電子產(chǎn)品（手機(jī)/平板等）：解答技術(shù)問題（如功能操作、系統(tǒng)設(shè)置、配件兼容性），演示產(chǎn)品使用場景，提供選購建議。
    • 針對食品/酒類商品：介紹產(chǎn)品特性（如產(chǎn)地、口味、搭配建議），確保符合安全存儲及銷售標(biāo)準(zhǔn)。
  2. 合作業(yè)務(wù)開發(fā)支持
    • 向潛在合作商戶（如供應(yīng)商、品牌方）講解店內(nèi)合作模式（如聯(lián)名促銷、快閃店入駐、供應(yīng)鏈協(xié)作）。
    • 收集商戶需求并反饋至運營團(tuán)隊，協(xié)助推進(jìn)合作落地。
  3. 智能化設(shè)備運維協(xié)助
    • 協(xié)助顧客使用店內(nèi)智能設(shè)備（如自助查詢終端、虛擬試妝鏡），及時上報設(shè)備故障。
  4. 客訴與售后處理
    • 處理退換貨、訂單異常等售后問題，對電子產(chǎn)品提供基礎(chǔ)故障診斷（如軟件重置、硬件檢測引導(dǎo)）。
  5. 數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化建議
    • 記錄顧客高頻咨詢問題及合作商戶需求，提交服務(wù)流程優(yōu)化建議。
任職要求基礎(chǔ)條件
  1. 身高要求（基于店面貨架高度及設(shè)備操作需求）：
    • M ≥ 175cm | W ≥ 160cm
  2. 學(xué)歷與經(jīng)驗：
    • 大專及以上學(xué)歷，1年以上零售/電子行業(yè)客服經(jīng)驗（應(yīng)屆生需有電子產(chǎn)品實習(xí)經(jīng)歷）。
  3. 形象與溝通：
    • 形象端正，具備優(yōu)秀的表達(dá)能力和服務(wù)意識，能適應(yīng)彈性排班（含周末/節(jié)假日）。
核心能力
  1. 專業(yè)知識：
    • 電子產(chǎn)品：熟悉手機(jī)/平板主流品牌、操作系統(tǒng)（iOS/安卓）及常見功能，能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品技術(shù)。
    • 食品酒類：了解基礎(chǔ)食品保存規(guī)范、酒類基礎(chǔ)品類（如紅酒/烈酒）及飲用文化。
  2. 業(yè)務(wù)技能：
    • 能清晰講解合作方案（如分潤模式、入駐流程），具備基礎(chǔ)商務(wù)談判能力。
    • 熟練操作智能設(shè)備（POS系統(tǒng)、電子庫存管理工具）。
  3. 解決問題能力：
    • 獨立處理顧客技術(shù)咨詢及客訴，對復(fù)雜電子產(chǎn)品問題可精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接技術(shù)專員。
加分項
  • 有消費電子品牌（如蘋果、華為）零售支持經(jīng)驗。
  • 持有侍酒師/食品安全相關(guān)證書。
  • 英語/小語種溝通能力（適應(yīng)外籍顧客或供應(yīng)商）。

工作地點

佛山南海區(qū)千燈湖創(chuàng)投特色小鎮(zhèn)A6棟

職位發(fā)布者

招先生/人事經(jīng)理

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