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一、崗位職責(zé)
1、通過(guò)商城平臺(tái)、電話、在線聊天等渠道，及時(shí)解答客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度、售后政策等疑問(wèn)，確保響應(yīng)及時(shí)、解答準(zhǔn)確，提升客戶溝通體驗(yàn)。
2、熟練掌握商城商品核心知識(shí)，包括但不限于護(hù)膚品、化妝品（成分、用法、保質(zhì)期，及過(guò)敏退換、色號(hào)不符等售后問(wèn)題）、小家電以及數(shù)碼電子產(chǎn)品（小家電/數(shù)碼配件的基礎(chǔ)功能、保修政策，及無(wú)法開(kāi)機(jī)、質(zhì)量界定等故障排查）、零食（儲(chǔ)存條件、保質(zhì)期，及包裝破損等售后場(chǎng)景），精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)客戶咨詢。
3、接收客戶投訴與建議，耐心傾聽(tīng)需求，按商城規(guī)則妥善處理糾紛，降低客戶不滿；定期整理客戶反饋并提交相關(guān)部門(mén)，助力產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。
4、具備基礎(chǔ)PS、PR技能，協(xié)助完成商城運(yùn)營(yíng)所需的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)與剪輯工作（如商品主圖亮度調(diào)整、瑕疵去除，短視頻片段拼接、基礎(chǔ)字幕添加），配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提升內(nèi)容呈現(xiàn)效果。
5、每日記錄客戶咨詢、投訴、訂單處理等數(shù)據(jù)，按要求整理成報(bào)表；維護(hù)客戶信息檔案，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整，為商城運(yùn)營(yíng)決策及客服流程優(yōu)化提供基礎(chǔ)支撐。

二、任職要求
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，1年及以上電商客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具備良好服務(wù)意識(shí)與學(xué)習(xí)能力，能快速熟悉商城業(yè)務(wù)流程。
2、語(yǔ)言表達(dá)清晰、邏輯思維較強(qiáng)，可耐心專業(yè)地解答客戶疑問(wèn)；具備較強(qiáng)情緒管理能力，面對(duì)投訴時(shí)能保持冷靜，高效解決問(wèn)題以提升客戶滿意度。
3、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel），可完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄與報(bào)表整理；掌握基礎(chǔ)PS、PR操作及短視頻片段剪輯技能，有相關(guān)作品者優(yōu)先。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能積極配合運(yùn)營(yíng)、品牌傳播部等部門(mén)推進(jìn)工作；抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)電商日常及活動(dòng)期間的工作節(jié)奏。
5、熟悉淘寶、京東、抖音商城等電商平臺(tái)交易規(guī)則與售后流程者優(yōu)先；對(duì)線上零售行業(yè)感興趣，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)商品知識(shí)與客服技巧，持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力。
6、身體健康，能適應(yīng)周末及節(jié)假日輪班工作制度。
工作地點(diǎn)：佛山市南海區(qū)桂城千燈湖創(chuàng)投小鎮(zhèn)內(nèi)
工作時(shí)間：9：00-12：00，14:00-18:00。（月休6日，輪休制）