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職位描述 1.負責從移動服務訂單接收到服務完成之間的全局業(yè)務規(guī)劃、系統(tǒng)操作、人機移動到服務動作完成之間的全鏈路服務質量、效率把控； 2.負責按照訂單任務，標準有效準確地進行車輛維修，并記錄維修工單，并對上門服務體驗負責； 3.負責在服務前提前診斷、識別用戶潛在需求和關聯(lián)服務動作，確保上門服務一次解決率指標達成； 4.高效地處理多項任務和判斷優(yōu)先級，在預期時間完成工單任務路徑規(guī)劃，以最優(yōu)行動路線規(guī)劃服務路徑，實現(xiàn)效率、成本最優(yōu)； 5.負責車載設備和服務車輛檢查，定期保養(yǎng)車輛，查詢違章、保險、年審信息，確保車上安全用品和工具健康狀態(tài)。 職位要求 1.車輛工程、汽車維修及相關專業(yè)，專科及以上學歷； 2.3年以上中高端品牌汽車維修經驗，1年以上電動汽車維修經驗，具備低壓電工證； 3.具有新能源廠商培訓認證專家/OEM混合動力經驗者優(yōu)先； 4.具備良好的用戶溝通能力和服務意識，有接觸客戶或處理客戶投訴經驗者優(yōu)先。 5.良好的用戶溝通交流能力，具備客戶嚴苛的用戶質量視角，能夠以專業(yè)視角和用戶感知視角評估維修工作質量； 6.良好的品牌意識和口碑意識，能夠作為服務理念和服務形象對外展示的關鍵觸點； 7.駕照：C級以上；實際駕齡3年以上。