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崗位描述： 1. 線上客戶全流程跟進(jìn)：處理抖音/小紅書/官網(wǎng)等渠道的客戶咨詢，根據(jù)客戶意向差異化推送內(nèi)容； 2.通過企業(yè)微信/社群推送案例、促銷活動，引導(dǎo)客戶留資或預(yù)約到店； 3. 引流活動策劃與執(zhí)行：線上獲客、到店引流相關(guān)活動策劃； 4. 數(shù)據(jù)優(yōu)化：線上數(shù)據(jù)分析，定位流失環(huán)節(jié)并提出優(yōu)化方案； 5. 跨部門協(xié)同，與銷售聯(lián)動，實(shí)時同步客戶畫像，定制銷售跟進(jìn)攻略；與設(shè)計(jì)協(xié)作，推送、輔助線上方案講解。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.1年以上線上運(yùn)營/電商客服經(jīng)驗(yàn)，有家裝、本地生活行業(yè)經(jīng)驗(yàn)加分； 3. 技能：熟練使用Excel、等數(shù)據(jù)分析軟件 4.具備一定文案能力，通過客戶聊天記錄提煉需求痛點(diǎn)，優(yōu)化SOP話術(shù)庫； 5.適應(yīng)快節(jié)奏多平臺運(yùn)營，日均處理客戶咨詢≥50條。 6. 熟悉家裝行業(yè)線上獲客成本（CPA）與轉(zhuǎn)化周期，有成功操盤社群裂變案例。