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更新于 4月8日

6000-7000元

職位描述

包吃包住五險績效獎金

前廳主管崗位描述崗位概述

前廳主管作為酒店或其他服務場所的關鍵崗位，負責前廳部的日常運營管理，確保為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務，維護良好的企業(yè)形象。

崗位職責

日常運營管理：配合前廳經(jīng)理負責制定和執(zhí)行前廳部的工作計劃與排班表，合理分配員工工作任務，確保前廳各崗位人員充足且工作有序進行。監(jiān)督前臺接待、禮賓服務、等日常業(yè)務操作，嚴格把控服務質(zhì)量和工作效率。
人員管理：招聘、培訓新員工，幫助其熟悉崗位流程和服務標準。定期組織在職員工培訓，提升員工業(yè)務技能和服務意識。指導和監(jiān)督員工工作，及時給予反饋和指導，處理員工工作中的問題與糾紛。對員工進行績效考核，激勵員工提高工作表現(xiàn)。
客戶服務：接待重要客戶，處理客戶投訴和特殊需求，確?？蛻魸M意度。收集客戶反饋意見，與相關部門溝通協(xié)調(diào)，持續(xù)改進服務質(zhì)量。制定客戶關系維護策略，提升客戶忠誠度。
財務管理：配合前廳經(jīng)理控制前廳部的運營成本，包括辦公用品采購、設備維護等費用支出。審核前臺賬單，確保賬目準確無誤，協(xié)助財務部門完成財務結算工作。
設施設備維護：負責前廳區(qū)域的設施設備日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)并報修故障。與工程部門協(xié)調(diào)，確保設施設備正常運行，為顧客提供舒適的環(huán)境。

任職要求

工作經(jīng)驗：具有 2年以上酒店或服務行業(yè)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
技能要求：熟練掌握酒店預訂系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等辦公軟件操作。具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和問題解決能力。具備良好的服務意識和應變能力，能妥善處理各類突發(fā)情況。
學歷要求：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
形象好，氣質(zhì)佳。