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?職位名稱?：交付經(jīng)理
?所屬部門?：交付部
?匯報(bào)對(duì)象?：CEO
?工作地點(diǎn)?：深圳
?職位類型?：全職
?職位概述?
全面負(fù)責(zé)客戶案例的交付管理，統(tǒng)籌文案、律師及外聯(lián)團(tuán)隊(duì)，確保客戶申請(qǐng)材料高質(zhì)量提交，達(dá)成高通過率與客戶滿意度目標(biāo)。
?崗位職責(zé)?
?交付流程管控?
制定客戶案例交付標(biāo)準(zhǔn)（材料清單、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、審核流程），確保全流程可追蹤。
監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行關(guān)鍵動(dòng)作（如面談、入境處補(bǔ)件響應(yīng)），縮短交付周期。
?質(zhì)量與合規(guī)管理?
審核客戶申請(qǐng)材料（如高才A類收入證明、專才雇主背書），確保符合入境處要求。
建立案例復(fù)盤機(jī)制，匯總拒簽原因并優(yōu)化風(fēng)控。
?團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源調(diào)配?
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（文案、翻譯、律師）優(yōu)先級(jí)，處理緊急案例或高凈值客戶需求。
培訓(xùn)交付團(tuán)隊(duì)掌握政策更新（如續(xù)簽新增條件），提升專業(yè)服務(wù)水平。
?客戶關(guān)系維護(hù)?
跟進(jìn)客戶申請(qǐng)進(jìn)度，定期同步關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如檔案號(hào)獲取、獲批通知），提升NPS評(píng)分。
處理交付客訴（如補(bǔ)件爭(zhēng)議），協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)制定補(bǔ)救方案。
?核心能力?
?極致細(xì)節(jié)控?：精通香港入境處材料審核標(biāo)準(zhǔn)，能規(guī)避潛在拒簽風(fēng)險(xiǎn)。
?強(qiáng)執(zhí)行力?：擅長多線程管理復(fù)雜案例，在高壓下保證交付質(zhì)量。
?客戶導(dǎo)向?：具備高端服務(wù)意識(shí)，能建立客戶長期信任。