【崗位要求】
1 、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字熟練(45 字/分鐘及以上)年齡20-35歲
2、學(xué)歷要求: 大專及以上學(xué)歷(備注:具有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者,學(xué)歷可放寬至高中/中專)
3、有良好的溝通表達(dá)能力,具備抗壓力,接受班次時(shí)間安排
4、能換位思考,從客戶角度出發(fā),及時(shí)高效的為客戶解決問(wèn)題;
5、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,福利: 入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金; 定期下午茶
【工作時(shí)間】
1、排班制,月休 8 天,非固定周末休、非法定節(jié)假日休 (備注:旺季會(huì)存在加班,加班時(shí)長(zhǎng)記調(diào)休,后續(xù)調(diào)休)
2、班次時(shí)段范圍(8:00-24:00) 內(nèi) 8 小時(shí)排班+1 小時(shí)休息
【薪酬結(jié)構(gòu)】
1、綜合月薪 3700-4500 元左右
2、薪酬構(gòu)成:
(1)無(wú)責(zé)任底薪 2800 元
(2)全勤獎(jiǎng)勵(lì) 200 元
(3)班次津貼 200 元(按不同次補(bǔ)貼,每次 20-30 不等)
(4)績(jī)效獎(jiǎng)金 500-1500 元
(帶薪培訓(xùn),培訓(xùn)期工資,每天 128 元(計(jì)算方法是:底薪的2800 元,除以21.75 天)
【其他】
1 、試用期六個(gè)月,使用期工資不打折
2 、轉(zhuǎn)正后,購(gòu)買社保五險(xiǎn)
3 、未來(lái)走向組長(zhǎng)/主管等管理崗位時(shí),開(kāi)始繳納公積金
【職業(yè)發(fā)展(多通道發(fā)展路徑)】
1、技能專家路線: 初級(jí)客服→ 中級(jí)客服→ 高級(jí)客服→資深客服→客服專家
2、團(tuán)隊(duì)管理路線:一線客服→帶教師→組長(zhǎng)→主管→經(jīng)理→ 總監(jiān)→ 副總經(jīng)理→ 總經(jīng)理
3、綜合發(fā)展路線:客服崗、質(zhì)檢崗、培訓(xùn)崗、數(shù)據(jù)分析崗、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)崗、調(diào)控崗等