一、崗位職責?
1.直播期間秒回評論區(qū) / 私信,解答產(chǎn)品、活動、下單等問題,維護評論區(qū)秩序;
2.處理訂單修改、退換貨,跟進售后進度,降低投訴率;
3.整理用戶高頻問題和建議,協(xié)助優(yōu)化直播策略;?
4.統(tǒng)計咨詢數(shù)據(jù),協(xié)助準備客服話術及臨時任務。?
二、任職要求?
1.溝通強、應變快,打字速度快;?
2.熟悉直播平臺規(guī)則,有電商 / 直播客服經(jīng)驗優(yōu)先;?
3.耐心負責,抗壓能力強,能適應高強度直播節(jié)奏;?
4.具備數(shù)據(jù)分析意識。
三、工作地點
青島市城陽區(qū)青島國際海鮮城