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1、業(yè)務流程管理：全面負責乘客側全流程體驗優(yōu)化，梳理和優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務流程，確保高效、順暢且符合用戶需求。 2、問題發(fā)現(xiàn)與推動解決：基于數(shù)據分析和用戶反饋，精準識別流程中的痛點及瓶頸問題，并協(xié)調相關團隊推進解決方案落地。 3、自助智能思維應用：在流程設計中融入自助服務和智能化思維，將人工服務的高頻需求前置至自助智能，提升用戶體驗并降低運營成本。 4、跨部門協(xié)作：與客服、產品、財務、運營、風控、新業(yè)務等部門密切合作，共同推動業(yè)務流程改進和用戶體驗提升。 5、數(shù)據驅動決策：通過深入分析核心業(yè)務指標，挖掘潛在問題并提出改進建議。 6、效果評估與迭代：持續(xù)監(jiān)控優(yōu)化措施的實際效果，根據結果進行迭代調整，以實現(xiàn)持續(xù)提升用戶體驗的目標。 崗位要求： 1、教育背景：本科及以上學歷，專業(yè)不限，有運營管理相關背景優(yōu)先。 2、工作經驗：至少3年以上互聯(lián)網或出行行業(yè)的相關崗位經驗，熟悉C端業(yè)務流程者優(yōu)先。 3、業(yè)務理解能力：對出行行業(yè)的整體運作模式有深入的理解，能夠快速掌握新業(yè)務邏輯。 4、數(shù)據分析能力：熟練使用Excel或其他數(shù)據分析工具，能從數(shù)據中發(fā)現(xiàn)問題并提煉洞察。 5、項目管理能力：具備優(yōu)秀的項目管理和組織協(xié)調能力，能夠高效推動跨團隊協(xié)作，確保任務按時高質量完成。 6、溝通與表達能力：具備良好的溝通技巧和書面表達能力，能清晰地向團隊傳遞目標和策略。 7、責任心與執(zhí)行力：工作認真細致，高度自我驅動，注重細節(jié)，能在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效執(zhí)行力。 8、創(chuàng)新思維：對用戶體驗優(yōu)化有敏銳的洞察力，能主動思考并提出創(chuàng)新型解決方案。