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一、崗位職責
1、用戶畫像體系構建：主導用戶畫像的全流程構建工作，通過多維度數(shù)據(jù)采集（用戶行為數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等），運用數(shù)據(jù)分析模型與算法，精準刻畫用戶特征。持續(xù)迭代畫像標簽體系，為用戶分層運營、產(chǎn)品優(yōu)化、精準營銷提供堅實的數(shù)據(jù)基礎。
2、分層運營與精準觸達：基于用戶畫像，制定精細化分層運營策略，針對不同生命周期、不同價值層級的用戶，設計個性化的觸達方案。通過短信、社群等多元化渠道，結合用戶偏好與場景需求，實現(xiàn)精準高效觸達，提升用戶活躍度、留存率。
3、用戶激勵與粘性提升：策劃并落地用戶激勵體系，涵蓋積分體系、會員等級體系、福利活動等，通過游戲化、社交化等創(chuàng)新玩法，增強用戶粘性與忠誠度，促進用戶持續(xù)活躍與價值轉化。
4、反饋閉環(huán)與體驗優(yōu)化：建立完善的用戶反饋收集、分析及處理機制，及時響應并解決用戶投訴與訴求。深度挖掘反饋中的潛在需求與痛點，協(xié)同技術、客服等多部門，推動用戶體驗的持續(xù)優(yōu)化升級。
5、數(shù)據(jù)驅動運營決策：實時監(jiān)控用戶核心數(shù)據(jù)指標（新增用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、留存率、轉化率等），運用數(shù)據(jù)商業(yè)分析方法，深入剖析數(shù)據(jù)變化背后的原因與趨勢。定期輸出專業(yè)的用戶運營分析報告，結合畫像分析與觸達效果評估，動態(tài)調整運營策略，實現(xiàn)用戶規(guī)模與質量的雙重提升。
6、運營機制標準化建設：針對不同用戶運營項目和活動，制定標準化、可復制的運營機制，包括規(guī)劃流程、資源調配規(guī)則、風險防控措施、效果評估體系等，確保運營工作高效、規(guī)范、可持續(xù)開展。
二、任職要求
1、本科及以上學歷，市場營銷、電子商務、數(shù)據(jù)科學、統(tǒng)計學等相關專業(yè)優(yōu)先；1 - 3 年用戶運營或相關崗位經(jīng)驗，具備完整的用戶畫像構建經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)平臺、新媒體或本地生活服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、數(shù)據(jù)分析與畫像能力：精通數(shù)據(jù)商業(yè)分析，熟練使用 Excel、SQL、Python 等數(shù)據(jù)分析工具，具備從海量數(shù)據(jù)中提煉關鍵信息、構建用戶畫像模型的能力。能通過數(shù)據(jù)分析精準定位用戶需求、問題及增長機會。
3、擁有優(yōu)秀的用戶洞察能力，熟悉不同用戶群體的行為特征與心理需求，擅長制定針對性強的觸達策略與運營方案。具備豐富的多渠道觸達經(jīng)驗，能夠有效提升觸達轉化率。
4、具備良好的文案撰寫能力，能夠撰寫簡潔易懂、富有吸引力的活動文案、通知話術等。擁有出色的活動策劃能力，可獨立完成用戶激勵活動等策劃與執(zhí)行。
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神，能高效整合內(nèi)外部資源；工作積極主動，責任心強，具備較強的抗壓能力和應變能力；對用戶增長充滿熱情，關注行業(yè)前沿動態(tài)，持續(xù)學習并應用新的運營理念與方法。