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崗位職責：
1. 門店全面運營管理：
* 負責中醫(yī)館日常運營的順暢進行，包括人員排班、環(huán)境維護、物料管理、成本控制等。
* 確保各項規(guī)章制度、服務流程和醫(yī)療規(guī)范得到嚴格執(zhí)行。
* 監(jiān)控并分析門店運營數(shù)據(jù)（客流、業(yè)績、耗材、客戶滿意度等），制定并執(zhí)行改善計劃。
* 負責門店的安全生產(chǎn)管理，營造安全、整潔、舒適、充滿中醫(yī)文化氛圍的就診環(huán)境。
2. 業(yè)績目標達成與銷售轉(zhuǎn)化（談單）：
* 深刻理解館內(nèi)中醫(yī)診療項目、產(chǎn)品及服務價值，能精準分析患者需求。
* 具備優(yōu)秀的溝通與談判技巧，能夠有效地與患者（及家屬）進行項目咨詢、方案講解和價值傳遞，促成診療項目或產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化（談單）。
* 帶領團隊分解并努力達成月度、季度及年度銷售業(yè)績指標。
* 制定并執(zhí)行有效的營銷策略和客戶開發(fā)計劃。
3. 專業(yè)健康講座與客戶開發(fā)（講課）：
* 策劃、組織并主講面向患者或潛在客戶的中醫(yī)養(yǎng)生、疾病預防、健康調(diào)理等主題的專業(yè)講座/沙龍/體驗活動（講課）。
* 通過專業(yè)、生動、易懂的講解，普及中醫(yī)知識，樹立品牌專業(yè)形象，吸引新客源，提升客戶粘性。
* 將講座活動與客戶開發(fā)、項目推廣有效結(jié)合。
4. 患者關系維護與卓越服務：
* 建立并維護良好的患者關系，主動關懷患者診療體驗及康復情況，提供個性化的服務跟進。
* 及時、妥善處理患者咨詢、投訴與建議，提升患者滿意度和忠誠度。
* 負責患者檔案的規(guī)范管理（在符合醫(yī)療法規(guī)前提下），推動復診管理，提升患者生命周期價值。
* 以身作則，打造“以患者為中心”的服務文化，監(jiān)督并提升門店整體服務水平。
5. 團隊建設與管理：
* 負責門店員工（如：前臺、客服、助理、技師等非醫(yī)療核心人員）的招聘、培訓、指導、績效管理與激勵。
* 營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的團隊氛圍，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。
* 輔導下屬提升專業(yè)技能（尤其是服務、銷售技巧）和職業(yè)素養(yǎng)。
任職要求：
1. 教育背景：
* 大專及以上學歷，醫(yī)藥學、市場營銷、工商管理、健康管理、服務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
* 必備條件：** 具備扎實的中醫(yī)基礎理論知識，對常見病、亞健康調(diào)理、中醫(yī)養(yǎng)生等有深入理解和濃厚興趣。**（強調(diào)中醫(yī)知識背景或極強的學習能力）**
2. 工作經(jīng)驗：
* 3年以上服務行業(yè)（醫(yī)療健康、高端服務、教育咨詢等尤佳）工作經(jīng)驗，其中至少1-2年門店管理或團隊管理經(jīng)驗。
* 有中醫(yī)館、理療館、健康管理機構(gòu)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
* **必備條件：** 擁有成功組織并主講健康講座/活動的經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的公眾演講和表達能力（講課能力）。
* **必備條件：** 擁有豐富的客戶服務、咨詢銷售（談單）經(jīng)驗，有可驗證的銷售業(yè)績達成記錄。
3. 核心技能：
* **卓越的溝通與談判能力：** 能夠清晰、專業(yè)、有感染力地進行表達（包括講課和一對一溝通），說服力強。
* **出色的銷售與服務意識：** 深刻理解客戶需求，能提供專業(yè)解決方案，促成轉(zhuǎn)化并建立長期關系。