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崗位職責：
1、負責處理一線客服升級問題的處理及推進；
2、負責應對貼吧、微博等平臺輿情，做到及時發(fā)現、快速分析、有效推進處理；
3、負責對內部業(yè)務部門客訴相關問題對接答疑，及業(yè)務支持工作；
3、有一定的文案編寫能力，可分享問題內容引導用戶，樹立良好客服形象；
4、定期對典型的案例進行分析復盤，挖掘出由點到面的問題，提出建設性的對策建議；
任職要求：
1、大專以上學歷，有客服，處理輿情投訴相關經驗；
2、對社會熱點敏感，對互聯(lián)網輿情傳播有一定的了解；
3、有獨立的處理問題能力，可聯(lián)動內部，快速跟進問題；
4、熟悉互聯(lián)網操作,了解微博、貼吧等網絡社區(qū)運行規(guī)則與特點。