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崗位職責(zé)：?
1.負(fù)責(zé)車膜訂單從客戶下單到施工完成的全鏈路跟進(jìn)，通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單狀態(tài)，確保訂單信息準(zhǔn)確同步至客戶與技師，避免延遲或錯(cuò)漏；??
2.基于客戶地理位置、技師技能匹配度及工單緊急程度，合理分配施工訂單，優(yōu)化派單效率；協(xié)調(diào)解決派單中的突發(fā)問題，保障施工服務(wù)按時(shí)履約；?
3.分析派單數(shù)據(jù)（如各區(qū)域工單密度、主要門店、技師人均負(fù)荷），動(dòng)態(tài)調(diào)整人員排班與區(qū)域覆蓋，降低空駛率；
4.接收并處理客戶關(guān)于車膜施工的售后反饋，制定標(biāo)準(zhǔn)化解決方案（如返工、補(bǔ)發(fā)、賠償協(xié)商），及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，確?？蛻魸M意度；
5.定期匯總售后問題數(shù)據(jù)，分析高頻問題原因，聯(lián)動(dòng)其他部門推動(dòng)改進(jìn)；
6.負(fù)責(zé)車膜施工技師的監(jiān)督管理，建立技師評(píng)級(jí)體系；
7.定期與合作門店、外部技師團(tuán)隊(duì)溝通，維護(hù)合作關(guān)系，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
任職要求?
1.3 年以上汽車后市場（車膜、汽車美容）售后管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上技師經(jīng)驗(yàn)，熟悉車膜施工流程；?
2.有技師團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)或調(diào)度經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立制定售后標(biāo)準(zhǔn)流程；
3.具備汽車膜品牌售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
4.具備良好的跨部門溝通能力，執(zhí)行力強(qiáng)，可適應(yīng)出差