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一、崗位職責(zé)?（內(nèi)勤）
客戶(hù)溝通與需求確認(rèn)：負(fù)責(zé)對(duì)接 TikTok 店鋪各客戶(hù)群，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品信息（如規(guī)格、材質(zhì)、庫(kù)存）、訂單數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間等需求咨詢(xún)，精準(zhǔn)確認(rèn)客戶(hù)訂單細(xì)節(jié)，確保信息傳遞無(wú)偏差，維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系。?
訂單價(jià)格核算：根據(jù)客戶(hù)確認(rèn)的產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量及公司定價(jià)規(guī)則（含折扣、滿(mǎn)減等活動(dòng)政策），準(zhǔn)確核算每筆訂單的最終價(jià)格，核對(duì)價(jià)格明細(xì)后及時(shí)反饋給客戶(hù)，避免價(jià)格計(jì)算誤差。?
訂單統(tǒng)計(jì)與歸類(lèi)管理：每日整理所有確認(rèn)的客戶(hù)訂單，按產(chǎn)品品類(lèi)、發(fā)貨地區(qū)、訂單優(yōu)先級(jí)等維度進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，建立清晰的訂單臺(tái)賬（電子檔優(yōu)先），確保訂單數(shù)據(jù)可追溯、易查詢(xún)。?
發(fā)貨協(xié)調(diào)與跟進(jìn)：根據(jù)統(tǒng)計(jì)好的訂單信息，對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)或物流團(tuán)隊(duì)，明確發(fā)貨需求（如物流方式、包裝要求），同步跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋物流信息，處理發(fā)貨環(huán)節(jié)的常見(jiàn)問(wèn)題（如地址修改、物流延遲）。?
數(shù)據(jù)整理與輔助工作：定期匯總訂單數(shù)據(jù)（如每日 / 每周訂單量、銷(xiāo)售額、熱門(mén)產(chǎn)品），形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表；協(xié)助完成客戶(hù)信息維護(hù)、訂單檔案整理等工作；配合團(tuán)隊(duì)完成其他運(yùn)營(yíng)支持類(lèi)任務(wù)。?
臨時(shí)性事務(wù)處理：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，完成各類(lèi)臨時(shí)性工作，如臨時(shí)客戶(hù)需求對(duì)接、緊急訂單處理、數(shù)據(jù)核對(duì)等。
二、任職要求?
學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，本崗位涉及到各種表格需要對(duì)公式非常精通的人才可以。
素質(zhì)要求：工作認(rèn)真仔細(xì)，責(zé)任心強(qiáng)，能耐心處理客戶(hù)咨詢(xún)與訂單細(xì)節(jié)；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，可配合倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)完成工作；能吃苦耐勞，適應(yīng)電商行業(yè)訂單高峰期的工作節(jié)奏，具備一定的抗壓能力；有良好的服務(wù)意識(shí)，注重客戶(hù)體驗(yàn)。
三、福利待遇?
試用期與轉(zhuǎn)正：試用期 3 個(gè)月，期間表現(xiàn)優(yōu)秀、能快速勝任崗位工作者，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。?
社會(huì)保障：入職繳納五險(xiǎn)一金，為員工提供基礎(chǔ)保障。?
餐飲補(bǔ)貼：提供午餐。?
薪資待遇：扣除五險(xiǎn)一金月薪 4000 元拿到手
休息制度：下午14點(diǎn)至18點(diǎn)可下班回家（10點(diǎn)前手機(jī)需要做客服回復(fù)客戶(hù)消息），周一至周五需來(lái)公司辦公，周六可居家辦公---本崗位是單休周日