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1、統(tǒng)籌管理客服工作，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行； 2、安排和管理人員培訓(xùn)，分配工作，總結(jié)問題并找出有效解決方法； 3、根據(jù)數(shù)據(jù)總結(jié)分析問題，評(píng)估公司維護(hù)情況，制定有效策略； 4、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，制定績效考核和激勵(lì)管理方法； 5、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)、績效考核等工作。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、有售前客服或者售前客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，2年及以上同崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力和危機(jī)處理能力； 4.有提升客戶轉(zhuǎn)化率經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。