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全面負責酒水專賣店/會所的日常運營管理，包括但不限于店鋪籌備開業(yè)、人員管理、銷售業(yè)績達成、客戶服務、活動策劃與執(zhí)行等工作，確保店鋪/會所高效、有序運營，實現(xiàn)經(jīng)營目標并提升品牌形象。
崗位職責
一、店鋪籌備與開業(yè)管理
參與新店選址評估，提供專業(yè)意見，從客流量、周邊競爭環(huán)境、交通便利性等多維度分析，確保選址符合店鋪/會所定位與發(fā)展戰(zhàn)略。
負責店鋪/會所的裝修跟進，與設計團隊、施工方保持密切溝通，監(jiān)督裝修進度與質(zhì)量，確保按時、按質(zhì)完成裝修工程，營造符合品牌風格與定位的消費環(huán)境。
主導店鋪/會所開業(yè)籌備工作，包括但不限于商品采購、庫存管理、設備采購與調(diào)試、人員招聘與培訓等，確保開業(yè)各項工作順利推進。
制定開業(yè)活動方案，策劃并執(zhí)行具有吸引力的開業(yè)促銷活動，吸引目標客戶群體，提高店鋪/會所知名度與客流量，為開業(yè)后的經(jīng)營奠定良好基礎。
二、人員管理
根據(jù)店鋪/會所運營需求，制定合理的人員招聘計劃，篩選、面試并錄用符合崗位要求的員工，組建高效、專業(yè)的運營團隊。
負責員工培訓與發(fā)展，制定培訓計劃，定期組織員工進行產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務禮儀等方面的培訓，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務能力。
建立科學合理的績效考核體系，對員工工作表現(xiàn)進行定期評估與反饋，激勵員工積極工作，提高工作效率與服務質(zhì)量。
關注員工思想動態(tài)，及時解決員工工作與生活中遇到的問題，營造良好的工作氛圍，增強團隊凝聚力與向心力。
三、銷售與運營管理
制定店鋪/會所年度、季度、月度銷售目標，并將目標分解到各個銷售團隊與個人，確保銷售目標的有效達成。
分析市場動態(tài)與客戶需求，優(yōu)化商品陳列與布局，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日與促銷活動，調(diào)整商品展示方式，提高商品吸引力與銷售轉化率。
監(jiān)督店鋪/會所日常運營流程，確保各項服務標準與操作規(guī)范得到有效執(zhí)行，包括客戶接待、銷售開單、庫存管理、收銀結算等環(huán)節(jié)，提高運營效率與客戶滿意度。
定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析，包括銷售額、銷售量、客單價、毛利率等指標，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整銷售策略，優(yōu)化商品結構，提高店鋪/會所盈利能力。
四、客戶關系管理
建立完善的客戶檔案，記錄客戶基本信息、消費習慣、偏好等，為精準營銷與客戶服務提供數(shù)據(jù)支持。
制定客戶關懷計劃，通過電話回訪、短信問候、會員專屬活動等方式，加強與客戶的溝通與互動，提高客戶忠誠度與復購率。
及時處理客戶投訴與建議，確保客戶問題得到妥善解決，維護店鋪/會所良好口碑與品牌形象。
五、活動策劃與執(zhí)行
根據(jù)店鋪/會所經(jīng)營目標與市場需求，制定全年活動策劃方案，包括主題活動、節(jié)日促銷、會員活動等，提高店鋪/會所知名度與影響力。
負責活動策劃與執(zhí)行的全流程管理，包括活動創(chuàng)意構思、方案制定、資源整合、宣傳推廣、現(xiàn)場組織與執(zhí)行等，確?；顒有Ч_到預期目標。
對活動效果進行評估與總結，分析活動數(shù)據(jù)，收集客戶反饋，為后續(xù)活動策劃與執(zhí)行提供經(jīng)驗參考，不斷優(yōu)化活動方案與執(zhí)行效果。
六、財務管理
負責店鋪/會所日常財務管理，包括預算編制、費用控制、成本核算等，確保店鋪/會所財務狀況健康穩(wěn)定。
定期對店鋪/會所經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析，監(jiān)控各項財務指標，如銷售額、毛利率、費用率等，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施進行調(diào)整，確保經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
與財務部門保持密切溝通，確保財務報表及時、準確上報，配合財務審計與稅務申報等工作。