職位描述
企業(yè)客戶醫(yī)療機(jī)構(gòu)個(gè)人客戶銀行保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé)：
1. 通過(guò)電話與潛在客戶進(jìn)行溝通，依據(jù)公司提供的客戶資源，以專業(yè)、友好的態(tài)度向客戶介紹保險(xiǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)、公司服務(wù)優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容，收集客戶基礎(chǔ)信息及需求，為后續(xù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，全程不涉及任何保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售行為。
2. 精準(zhǔn)記錄客戶反饋信息，詳細(xì)整理溝通情況，及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性，以便為客戶提供更貼合需求的服務(wù)。
3. 積極解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)知識(shí)、公司服務(wù)流程等方面的基礎(chǔ)咨詢，提升客戶對(duì)公司的認(rèn)知與信任度。
4. 與后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持高效溝通與協(xié)作，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞客戶需求與信息，助力服務(wù)流程的順利推進(jìn)。
1. 通過(guò)電話與潛在客戶進(jìn)行溝通，依據(jù)公司提供的客戶資源，以專業(yè)、友好的態(tài)度向客戶介紹保險(xiǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)、公司服務(wù)優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容，收集客戶基礎(chǔ)信息及需求，為后續(xù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，全程不涉及任何保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售行為。
2. 精準(zhǔn)記錄客戶反饋信息，詳細(xì)整理溝通情況，及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性，以便為客戶提供更貼合需求的服務(wù)。
3. 積極解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)知識(shí)、公司服務(wù)流程等方面的基礎(chǔ)咨詢，提升客戶對(duì)公司的認(rèn)知與信任度。
4. 與后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持高效溝通與協(xié)作，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞客戶需求與信息，助力服務(wù)流程的順利推進(jìn)。
任職要求：
1. 學(xué)歷不限，25 - 45 周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力，聲音富有親和力。
2. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速熟悉保險(xiǎn)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)及公司業(yè)務(wù)內(nèi)容，掌握電話約訪技巧與溝通話術(shù)。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與耐心，能妥善處理客戶的各類咨詢與反饋，有效應(yīng)對(duì)客戶的拒絕與異議。
4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能夠適應(yīng)電話溝通工作節(jié)奏，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成約訪任務(wù)。
5. 有電話客服、電話邀約、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
1. 學(xué)歷不限，25 - 45 周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力，聲音富有親和力。
2. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速熟悉保險(xiǎn)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)及公司業(yè)務(wù)內(nèi)容，掌握電話約訪技巧與溝通話術(shù)。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與耐心，能妥善處理客戶的各類咨詢與反饋，有效應(yīng)對(duì)客戶的拒絕與異議。
4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能夠適應(yīng)電話溝通工作節(jié)奏，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成約訪任務(wù)。
5. 有電話客服、電話邀約、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
天河區(qū)廣州周大福金融中心(東塔)35樓
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職位發(fā)布者
林女士/招聘經(jīng)理
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泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司廣東廣州天河營(yíng)銷服務(wù)部(長(zhǎng)河財(cái)富部)泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司企業(yè)基本介紹一、基本信息 1.成立時(shí)間泰康人壽成立于1996年，總部位于北京，是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的核心子公司。 2.業(yè)務(wù)領(lǐng)域?人身保險(xiǎn)：涵蓋壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、年金險(xiǎn)等全生命周期保障產(chǎn)品。?資產(chǎn)管理：通過(guò)泰康資產(chǎn)管理公司管理超萬(wàn)億元資金，投資領(lǐng)域覆蓋國(guó)內(nèi)外資本市場(chǎng)及實(shí)體經(jīng)濟(jì)。?醫(yī)養(yǎng)融合：創(chuàng)新推出"保險(xiǎn)+養(yǎng)老+醫(yī)療"生態(tài)閉環(huán)，布局高端養(yǎng)老社區(qū)（如北京燕園、上海申園等）。?金融科技：依托數(shù)字化平臺(tái)（如泰康在線）提供線上化、智能化服務(wù)。 3.實(shí)力與規(guī)模?連續(xù)多年入圍《財(cái)富》世界500強(qiáng)，2024年位列第380位。?累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶超6.3億人，機(jī)構(gòu)客戶超40萬(wàn)家。?在全國(guó)設(shè)立39家分公司及2800余家分支機(jī)構(gòu)，員工隊(duì)伍超70萬(wàn)人。二、核心產(chǎn)品與企業(yè)文化 1.核心產(chǎn)品與服務(wù)?創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品：如"幸福有約"終身養(yǎng)老計(jì)劃、"健康尊享"系列重疾險(xiǎn)等。?醫(yī)養(yǎng)融合生態(tài)：整合保險(xiǎn)支付與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，打造"養(yǎng)老社區(qū)+康復(fù)醫(yī)院"模式。?數(shù)字化服務(wù)：線上理賠、智能核保、健康管理APP（如"泰康醫(yī)生"）等。 2.企業(yè)價(jià)值觀?使命：尊重生命、關(guān)愛(ài)民生、回報(bào)社會(huì)。?核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏。?經(jīng)營(yíng)理念：長(zhǎng)期主義，聚焦"保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)康寧"長(zhǎng)周期賽道。 3.員工福利與發(fā)展?人才培養(yǎng)：提供"泰康學(xué)院"系統(tǒng)化培訓(xùn)，覆蓋專業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升等。?員工關(guān)懷：健康體檢、節(jié)日福利、彈性工作制等。?職業(yè)發(fā)展：清晰的晉升通道，鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與跨領(lǐng)域輪崗。三、人才期待與企業(yè)愿景 1.期望的人才?具備保險(xiǎn)、金融、醫(yī)學(xué)、科技等專業(yè)背景。?擁有客戶導(dǎo)向思維、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。?認(rèn)同公司"尊重生命"的文化理念，適應(yīng)快速變革的保險(xiǎn)行業(yè)。 2.企業(yè)發(fā)展總結(jié)?從單一壽險(xiǎn)公司發(fā)展為涵蓋保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心板塊的大型金融服務(wù)集團(tuán)。?通過(guò)"養(yǎng)老革命"推動(dòng)行業(yè)升級(jí)，重新定義中國(guó)中高凈值人群的養(yǎng)老生活方式。?科技賦能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)雙提升。 3.美好寄語(yǔ)"守護(hù)每一個(gè)家庭的幸福與健康，讓生命的旅程更有尊嚴(yán)與溫度。面向未來(lái)，泰康人壽將繼續(xù)以客戶為中心，踐行社會(huì)責(zé)任，與時(shí)代共成長(zhǎng)！"
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