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1、咨詢解答：通過電話、APP、小程序等多種渠道，及時響應商家、用戶和供應商的咨詢，準確解答關于平臺入駐、訂單處理、配送服務、營銷活動、結算收款，以及商城商品選購、供應商合作政策等各類問題，確保服務對象清晰了解相關信息。? 2、問題處理：妥善處理商家、用戶和供應商反饋的投訴、建議及異常問題，如訂單糾紛、服務質量投訴、商品質量問題、供應商供貨延遲等，積極協(xié)調內部資源，推動問題高效解決，并及時跟蹤處理進度，向服務對象反饋結果。? 3、信息記錄與反饋：詳細記錄咨詢和問題處理過程中的關鍵信息，定期整理分析常見問題及解決方案，及時反饋給相關部門，為平臺優(yōu)化服務流程和改進產品功能提供依據(jù)，尤其針對商城業(yè)務和供應商合作中出現(xiàn)的問題，提出針對性改進建議。? 4、服務提升：積極收集商家、用戶和供應商的需求及意見，提出優(yōu)化客服工作流程和服務質量的建議，不斷提升服務水平和各方滿意度，針對商城業(yè)務和供應商合作環(huán)節(jié)，探索提升服務體驗的新方法。? 5、協(xié)作配合：與技術、品宣、市場等部門保持密切溝通與協(xié)作，共同解決跨部門問題，保障平臺業(yè)務的順利開展。同時，與供應商管理部門協(xié)作，及時處理供應商合作中的問題，維護良好的合作關系。? 6、供應商對接：負責與供應商的日常溝通，商品上架、訂單發(fā)貨，及時傳達平臺政策、活動、用戶需求、退換貨等環(huán)節(jié)遇到的問題，確保供應商合作流程順暢。 7、數(shù)據(jù)監(jiān)測：定期查看商家后臺數(shù)據(jù)，包括訂單數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、用戶評價數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)等，建立數(shù)據(jù)監(jiān)測臺賬，記錄關鍵數(shù)據(jù)指標變化情況。 崗位要求 1、1 年以上客服工作經驗，有互聯(lián)網(wǎng)平臺、餐飲外賣、生活服務行業(yè)或電商平臺客服經驗者優(yōu)先；具備一定數(shù)據(jù)分析工作經驗者更佳。 2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力，能夠清晰、準確地與商家、用戶和供應商進行交流，耐心傾聽訴求，有效傳達信息。 3、具備較強的問題分析和解決能力，能夠快速理解數(shù)據(jù)異常本質，針對不同情況提出合理有效的解決方案。? 4、擁有良好的團隊協(xié)作精神，能夠與不同部門的同事緊密配合，共同完成工作任務。? 5、具備較強的學習能力，能夠快速熟悉平臺業(yè)務知識、規(guī)則，以及商城運營、供應商合作和商品商家運營流程，適應不斷變化的工作內容和要求。 入職繳納五險一金，享受帶薪年假、節(jié)日福利；提供電商行業(yè)專業(yè)培訓及管理崗晉升通道；年輕化團隊，不定期團建活動。