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運(yùn)營(yíng)服務(wù)專員崗位說(shuō)明書
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督公司招商加盟代理運(yùn)營(yíng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保樣板校，數(shù)字化教室交付質(zhì)量與客戶體驗(yàn)；
2、建立并完善加盟代理機(jī)構(gòu)，聯(lián)營(yíng)機(jī)構(gòu)，校直營(yíng)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)體系，管理客戶社群，處理客訴，提升客戶滿意度；
3、與教研中心，品牌中心、數(shù)據(jù)投流中心緊密協(xié)作，確保“教”與“銷”無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)協(xié)同增效；
4、 協(xié)助建立機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告（流量、轉(zhuǎn)化、營(yíng)收、成本等）， 不斷優(yōu)化從市場(chǎng)引流、銷售轉(zhuǎn)化、教學(xué)服務(wù)到口碑傳播的完整運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上教育培訓(xùn)行業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2、具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel、或各類數(shù)據(jù)分析工具；
3、具備優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，思維敏銳，能從用戶視角優(yōu)化服務(wù)流程和體驗(yàn)；
4、具備高度的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感，面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題和突發(fā)狀況，能快速反應(yīng)并有效解決。