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一、崗位職責(zé)
1）負(fù)責(zé)公司通知服務(wù)的后續(xù)跟進(jìn)工作，及呼叫中心、在線、用戶回訪等；
2）及時(shí)反饋和解決用戶相應(yīng)問(wèn)題，對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行日周月總結(jié)，做好相應(yīng)問(wèn)題處理的上傳下達(dá)，推動(dòng)相關(guān)部門對(duì)用戶體驗(yàn)等問(wèn)題優(yōu)化；
3）客戶咨詢、投訴的應(yīng)答，解釋溝通及協(xié)調(diào)處理等；
4）不斷優(yōu)化客戶服務(wù)管理制度，對(duì)各級(jí)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控，提升客戶的滿意度與續(xù)保率。
二、基本條件
1）35周歲及以下；
2）大專及以上學(xué)歷；
3）具有2年及以上保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作經(jīng)歷，熟悉保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)流程。