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一、崗位職責
1）負責公司通知服務的后續(xù)跟進工作，及呼叫中心、在線、用戶回訪等；
2）及時反饋和解決用戶相應問題，對用戶問題進行日周月總結，做好相應問題處理的上傳下達，推動相關部門對用戶體驗等問題優(yōu)化；
3）客戶咨詢、投訴的應答，解釋溝通及協調處理等；
4）不斷優(yōu)化客戶服務管理制度，對各級客戶服務團隊服務品質進行監(jiān)控，提升客戶的滿意度與續(xù)保率。
二、基本條件
1）35周歲及以下；
2）大專及以上學歷；
3）具有2年及以上保險公司客戶服務工作經歷，熟悉保險公司客戶服務流程。