職位描述
網絡客服英語英語四六級跨境電商電子商務
?? 崗位：海外英語客服
崗位職責：
1、完善和更新知識庫和體系，協助優(yōu)化客服標準操作流程（SOP）及服務質量標準。
2、定期抽查客服工作，評估服務質量及符合度；跟進質檢結果的執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化客服團隊的服務水平。
3、定期輸出詳細的質檢培訓報告分析，包括問題發(fā)現、改進建議和優(yōu)化方案；根據質檢結果設計和實施相關培訓方案，確保閉環(huán)反饋。
4、提供專業(yè)的客服解決方案，涵蓋技術支持、服務質量問題和客戶投訴等。
5、定期培訓客服人員，提升整體服務水平和問題解決能力。
完成上級交代的其他事項。
6、有外包對接經驗優(yōu)先。
任職要求：
1.本科及以上學歷，優(yōu)先考慮具備2年以上相關領域工作經驗者。
2.英語CET-4以上，能夠流利閱讀和書寫英文內容，CET-6、TEM-4優(yōu)先。
3.熟悉客服質檢流程及工具，具備優(yōu)秀的數據分析能力和邏輯思維能力。
4.出色的溝通能力和團隊協作精神，能夠有效影響和帶動團隊提升服務水平。
5.較強的問題解決能力和服務意識，能夠快速準確地識別問題并提出改進建議，并跟進執(zhí)行情況。
6.對客戶體驗有深刻理解和關注，能夠從用戶角度出發(fā)進行質檢和改進。
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工作地點
杭州拱墅區(qū)建華文化創(chuàng)意產業(yè)園-B1座301
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