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更新于 6月23日
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舉報(bào)

客服專(zhuān)員

6000-8000元·13薪
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

跨境電商
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)跨境電商寵物品牌的社交媒體渠道的用戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù)工作（包含IG、FB、TK、YTB等），及時(shí)回復(fù)顧客在社交媒體平臺(tái)評(píng)論區(qū)、私信板塊的問(wèn)題，避免其發(fā)酵成公關(guān)事件
2、解決各類(lèi)顧客問(wèn)題，提高用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)技能，從而提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)和客戶(hù)好評(píng)率
3、處理由相關(guān)社交媒體平臺(tái)產(chǎn)生的差評(píng)、申訴，協(xié)助公關(guān)部門(mén)，將用戶(hù)分好標(biāo)簽入庫(kù)，向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)索要好評(píng)等，熟悉平臺(tái)規(guī)則
4、對(duì)于社交媒體各平臺(tái)的售前售后情況以周為單位做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照問(wèn)題類(lèi)別做好分類(lèi)
崗位要求:
1.熟悉各類(lèi)辦公軟件，打字速度快，自身是寵物主或養(yǎng)過(guò)狗狗的優(yōu)先
2.英語(yǔ)四六級(jí)及以上水平，英語(yǔ)能當(dāng)工作語(yǔ)言使用
3.有共情能力，有耐心，能夠給客戶(hù)留下良好印象，具備團(tuán)隊(duì)精神，能很好的配合團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作
4.有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮/對(duì)于海外社交媒體平臺(tái)了解者優(yōu)先考慮
品牌相關(guān)情況 可在面試前搜索funnyfuzzy.com了解
公司雙休，兩周一次下午茶，公司都是95/00后全是年輕血液，歡迎加入！

工作地點(diǎn)

杭州拱墅區(qū)建華文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園-B1座301

職位發(fā)布者

李冬容/人事經(jīng)理

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在寵物界的時(shí)尚圈，F(xiàn)UNNYFUZZY如同一位精明的建筑師，精心搭建起全渠道銷(xiāo)售的大舞臺(tái)，不僅引領(lǐng)寵物們享受潮流生活，更將銷(xiāo)售額與寵主滿(mǎn)意度雙雙推至新高，完成了從萌寵守護(hù)者到商業(yè)帝國(guó)掌門(mén)人的驚艷蛻變，如今更是獲得千億級(jí)大佬某雷的青睞，成功拿下順為資本重磅融資，開(kāi)啟新一輪的增長(zhǎng)奇跡!
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