崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服/秩序/保潔/工程維保1-2個(gè)核心模塊全流程管理，落地項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)體系，保障模塊服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)，對(duì)本模塊運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。
2. 統(tǒng)籌本模塊一線(xiàn)員工排班、任務(wù)分配與現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，執(zhí)行日常安全巡檢，消除基礎(chǔ)安全隱患，高效落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作指令。
3. 對(duì)接轄區(qū)業(yè)主/商戶(hù)，解答咨詢(xún)、維系客情，獨(dú)立處理基礎(chǔ)客訴并實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)閉環(huán)，配合完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研等工作。
4. 負(fù)責(zé)本模塊員工考勤、考核與紀(jì)律管理，開(kāi)展基礎(chǔ)技能、禮儀及安全培訓(xùn)，做好員工情緒疏導(dǎo)，降低人員流失率。
5. 規(guī)范整理填報(bào)本模塊巡檢、維保、客訴等臺(tái)賬報(bào)表，做好物料申領(lǐng)登記與成本管控基礎(chǔ)工作，及時(shí)上報(bào)各類(lèi)數(shù)據(jù)資料。
6. 與項(xiàng)目其他模塊做好工作協(xié)同，配合處理跨模塊問(wèn)題及專(zhuān)項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)超權(quán)限問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)并附初步處理建議。
7. 遵守公司投資本地物業(yè)相關(guān)法規(guī)及項(xiàng)目制度，確保本模塊運(yùn)營(yíng)合規(guī)，配合公司完成各類(lèi)檢查、審計(jì)工作。
任職要求
1. 持有物業(yè)相關(guān)從業(yè)證書(shū)者更佳。
2. 1-3年物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，精通客服/秩序/保潔/工程維保任一核心模塊實(shí)操，熟悉其余模塊基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)規(guī)范。
3. 具備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理及客訴處理能力，能獨(dú)立開(kāi)展本模塊日常運(yùn)營(yíng)及一線(xiàn)員工基礎(chǔ)賦能工作。
4. 熟練整理各類(lèi)物業(yè)臺(tái)賬報(bào)表，數(shù)據(jù)意識(shí)強(qiáng)，能做好本模塊成本管控及數(shù)據(jù)上報(bào)工作。
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)、跨模塊協(xié)同能力，執(zhí)行力強(qiáng)，能快速落實(shí)工作并及時(shí)反饋問(wèn)題。
6. 熟悉公司投資本地物業(yè)管理基礎(chǔ)政策法規(guī)，具備基礎(chǔ)合規(guī)意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任、服務(wù)意識(shí)。
7. 能適應(yīng)物業(yè)行業(yè)輪班、加班及突發(fā)應(yīng)急工作，抗壓能力強(qiáng)，具備持續(xù)學(xué)習(xí)和主動(dòng)提升的意愿。