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崗位職責(zé)： 1、承接小紅書(shū)、抖音、快手、視頻號(hào)等短視頻平臺(tái)以及醫(yī)美電商平臺(tái)的醫(yī)美客咨，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解答醫(yī)美項(xiàng)目原理、效果、價(jià)格等疑問(wèn)，建立信任。 2、主動(dòng)了解客戶需求，定制個(gè)性化醫(yī)美方案，挖缺潛在需求，引導(dǎo)客戶預(yù)約到院面診或線上問(wèn)診。 3、跟進(jìn)客戶術(shù)后恢復(fù)，提供護(hù)理建議，通過(guò)企業(yè)微信等維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹。 4、配合營(yíng)銷活動(dòng)，推動(dòng)線上預(yù)約與訂單轉(zhuǎn)化，完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，精準(zhǔn)記錄客戶需求并交接線下顧問(wèn)。 5、定期統(tǒng)計(jì)分析個(gè)人咨詢量、預(yù)約量、到診量及回訪數(shù)據(jù)，提升到院轉(zhuǎn)化率。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、美容等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；非醫(yī)學(xué)背景需 1 年以上醫(yī)美咨詢等經(jīng)驗(yàn)。 2、 1 - 3 年醫(yī)美行業(yè)線上咨詢經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種熱門(mén)醫(yī)美項(xiàng)目。 3、具備優(yōu)秀的溝通、共情能力，善于化解客戶疑慮，數(shù)據(jù)敏感度高。 備注：持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證等相關(guān)資格證者加分。