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崗位職責(zé)：1.日常溝通與協(xié)調(diào)工作：承擔(dān)與用戶(hù)的日常交流對(duì)接任務(wù)，需具備出色的溝通表達(dá)能力及一定的跨事務(wù)協(xié)調(diào)能力，確保信息傳遞高效、問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)。
2.文檔資料管理維護(hù)：負(fù)責(zé)運(yùn)維相關(guān)各類(lèi)文檔的全流程管理與維護(hù)工作，涵蓋運(yùn)維文檔、巡檢記錄、周度及月度報(bào)告，以及技術(shù)資料、設(shè)備運(yùn)行日志、配置信息等關(guān)鍵資料的整理、歸檔與更新。
3.現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維與客戶(hù)服務(wù)：常駐客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)工作，同時(shí)保障客戶(hù)服務(wù)需求的快速響應(yīng)，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行與服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
4.設(shè)備變更調(diào)試實(shí)施：依據(jù)客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境情況，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)客戶(hù)側(cè)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等設(shè)備的變更規(guī)劃與技術(shù)調(diào)試工作，保障設(shè)備配置優(yōu)化與功能升級(jí)順利落地。
任職要求：1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)：具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，深入掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理及 TCP/IP 協(xié)議等核心知識(shí)。
2.設(shè)備操作能力：熟悉 H3C、Huawei 等一種或多種主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置方法、操作流程及數(shù)據(jù)分析技巧。
3.問(wèn)題處理與流程經(jīng)驗(yàn)：能夠獨(dú)立剖析復(fù)雜問(wèn)題，快速精準(zhǔn)定位故障根源并制定有效解決方案；熟悉 ITIL 流程體系，擁有事件管理、變更管理等相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
4.運(yùn)維與優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)：具備豐富的一線(xiàn)運(yùn)維或項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷，能夠通過(guò)監(jiān)測(cè)關(guān)鍵指標(biāo)提前識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)行潛在風(fēng)險(xiǎn)；擁有出色的問(wèn)題分析與故障定位能力，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)性能優(yōu)化的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
5.安全產(chǎn)品認(rèn)知：了解各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的底層原理及實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，熟悉防火墻（FW）、入侵防御系統(tǒng)（IPS）、態(tài)勢(shì)感知、抗 DDoS、審計(jì)等常用安全設(shè)備的功能與操作。
6.溝通與職業(yè)素養(yǎng)：具備優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力，能夠?qū)⒓夹g(shù)問(wèn)題清晰易懂地進(jìn)行闡釋?zhuān)⒂行f(xié)調(diào)多方資源推進(jìn)問(wèn)題解決；服務(wù)態(tài)度積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與高度責(zé)任心。
7.資質(zhì)優(yōu)先條件：持有網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域相關(guān)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證者（如 CCNA、HCIE 等）將優(yōu)先考慮。
8.綜合能力要求：擁有高度的責(zé)任心，具備良好的獨(dú)立思考能力與自主學(xué)習(xí)意識(shí)，能夠持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)技能。
9.工作經(jīng)驗(yàn)要求：需具備至少 3 年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。