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1. 日常運(yùn)營管理 營業(yè)管理：監(jiān)督門店每日開閉店流程，確保營業(yè)準(zhǔn)備（設(shè)備檢查、貨品陳列、人員到崗）； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行總部制定的SOP（服務(wù)話術(shù)、衛(wèi)生流程、顧客接待規(guī)范）； 現(xiàn)場協(xié)調(diào)：處理突發(fā)問題（如設(shè)備故障、客訴、員工缺勤）。 2. 銷售與業(yè)績達(dá)成 目標(biāo)分解：將月度業(yè)績目標(biāo)拆解為日/周任務(wù)（如臺(tái)費(fèi)收入、會(huì)員卡充值、商品銷售）； 銷售策略：根據(jù)客流高峰時(shí)段調(diào)整推廣重點(diǎn)； 數(shù)據(jù)監(jiān)控：分析日?qǐng)?bào)/周報(bào)（客單價(jià)、翻臺(tái)率、會(huì)員轉(zhuǎn)化率），及時(shí)優(yōu)化策略。 3. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 排班調(diào)度：合理分配員工班次（兼顧人力成本與服務(wù)效率）； 培訓(xùn)帶教：組織新員工技能培訓(xùn)（收銀操作、基礎(chǔ)臺(tái)球指導(dǎo)、應(yīng)急處理）； 績效激勵(lì)：制定店員考核方案（如銷售提成、服務(wù)評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)）。 4. 客戶體驗(yàn)優(yōu)化 會(huì)員運(yùn)營：推動(dòng)會(huì)員注冊(cè)、儲(chǔ)值及復(fù)購（如“積分兌球局”活動(dòng)）； 客情維護(hù)：收集顧客反饋（建議簿/線上評(píng)價(jià)），針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)； 社群管理：運(yùn)營門店私域群（如微信群發(fā)賽事通知、優(yōu)惠券）。 5. 庫存與設(shè)備維護(hù) 耗材管理：定期盤點(diǎn)球桿、臺(tái)呢、巧克等庫存，及時(shí)補(bǔ)貨； 設(shè)備保養(yǎng)：監(jiān)督球桌清潔、燈光調(diào)試，聯(lián)系供應(yīng)商處理故障； 成本控制：優(yōu)化水電耗能、減少非必要損耗。 6. 活動(dòng)執(zhí)行與本地化營銷 總部活動(dòng)落地：執(zhí)行全國統(tǒng)一促銷（如“臺(tái)球挑戰(zhàn)賽”）； 本地化推廣：策劃社區(qū)合作（如與周邊餐廳聯(lián)名優(yōu)惠）； 節(jié)日營銷：設(shè)計(jì)特色活動(dòng)（如世界杯期間“看球+打球”套餐）。 三、任職要求 經(jīng)驗(yàn)要求 1年以上零售/服務(wù)業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有臺(tái)球、餐飲、健身房管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 核心能力 執(zhí)行力強(qiáng)，熟悉基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)（營收核算），熟練使用收銀系統(tǒng)及辦公軟件。 軟素質(zhì) 抗壓能力好，擅長溝通，能靈活處理顧客及團(tuán)隊(duì)矛盾。 其他 適應(yīng)晚班/周末工作，部分崗位需接受區(qū)域內(nèi)門店輪崗。