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崗位職責： 1. 留學咨詢服務：負責海外留學本碩博留學咨詢，解答客戶關于專業(yè)要求、文書材料、套磁、簽證等全流程問題； 協(xié)助客戶制定擇校方案，跟蹤申請全流程，及時反饋進度并處理突發(fā)問題。 2. 材料收集與規(guī)劃管理： 指導客戶完成學術材料、文書、作品集等申請材料的準備，進行初步審核與規(guī)范指導；根據(jù)客戶背景制定個性化申請規(guī)劃表，協(xié)調團隊資源推進流程，確保申請節(jié)點順利執(zhí)行。 3. 客戶需求挖掘與服務優(yōu)化：深入了解客戶背景與需求，推薦適配的增值服務，提升客戶體驗； 負責客訴處理與緊急情況響應，通過線上溝通安撫客戶情緒，收集真實反饋并推動服務改進； 4. 團隊協(xié)作與流程執(zhí)行：參與留學顧問團隊日常事務，保質保量完成咨詢、材料審核、進度跟進等工作任務；定期總結案例經驗，優(yōu)化服務流程，提升團隊整體服務效率。 2. 任職要求 1、1年以上客戶服務經驗（留學行業(yè)優(yōu)先），熟悉英澳/港澳等地區(qū)留學政策與申請流程。 2. 有留學背景（英、澳、香港、馬來西亞、新西蘭優(yōu)先）或留學行業(yè)工作經驗者優(yōu)先 3. 性格開朗，具備強溝通能力與責任心，能通過線上方式建立客戶信任。 4、高度的服務意識與職業(yè)操守，抗壓能力強，善于處理突發(fā)問題。 5. 綜合能力：擅長數(shù)據(jù)反饋與總結分析，能通過客戶需求洞察優(yōu)化服務內容；具備跨團隊協(xié)作意識，適應云辦公模式下的高效溝通與協(xié)同。