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客戶經(jīng)理助理職責(zé) 1. 前期咨詢輔助： 整理現(xiàn)有客戶資料，建立資料庫； 為前端老師提供專業(yè)知識(shí)支持，促進(jìn)成交，減少客戶流失。 2. 簽約后流程管控： 監(jiān)控申請(qǐng)進(jìn)度（如學(xué)校材料提交、簽證辦理時(shí)間軸），每周更新《客戶服務(wù)追蹤表》； 預(yù)警延期風(fēng)險(xiǎn)（如推薦信超3天未回傳），主動(dòng)協(xié)調(diào)文案團(tuán)隊(duì)介入。 3. 數(shù)據(jù)化運(yùn)營維護(hù) CRM系統(tǒng)管理： 錄入客戶進(jìn)展記錄（每日更新）、合同條款及服務(wù)節(jié)點(diǎn)； 提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如簽約轉(zhuǎn)化率>35%的客戶經(jīng)理話術(shù)）供團(tuán)隊(duì)優(yōu)化策略。