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1. 客戶咨詢與需求分析
- 接待與溝通：熱情接待門診或線上客戶，通過專業(yè)溝通了解客戶需求、皮膚狀況、身體條件及心理預(yù)期。
- 需求診斷：分析客戶的膚質(zhì)、年齡、五官特征等，結(jié)合醫(yī)美項(xiàng)目原理（如光電治療、微整形、皮膚管理等），提供初步建議。
- 風(fēng)險(xiǎn)告知：詳細(xì)解釋項(xiàng)目的效果、風(fēng)險(xiǎn)、恢復(fù)周期及費(fèi)用，確?？蛻糁闄?quán)。
2. 方案設(shè)計(jì)與推薦
- 個(gè)性化方案制定：根據(jù)客戶需求、身體狀況及預(yù)算，設(shè)計(jì)定制化醫(yī)美方案（如面部設(shè)計(jì)、綜合抗衰方案等），并協(xié)調(diào)醫(yī)生確認(rèn)可行性。
- 項(xiàng)目推薦：推薦適合的醫(yī)美項(xiàng)目（如注射美容、激光美容、手術(shù)類項(xiàng)目等），確?？茖W(xué)性與安全性。
- 心理疏導(dǎo)：針對客戶疑慮或焦慮情緒，提供專業(yè)解答和心理支持。
3. 銷售與業(yè)績達(dá)成
- 成交引導(dǎo)：通過專業(yè)話術(shù)和服務(wù)意識促成客戶簽約，完成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)。
- 二次開發(fā)：挖掘老客戶潛在需求（如術(shù)后護(hù)理升級、新項(xiàng)目推薦），提升客戶復(fù)購率。
- 活動(dòng)執(zhí)行：參與促銷活動(dòng)策劃，協(xié)助邀約客戶到店并推動(dòng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化。
4. 術(shù)后跟蹤與客戶維護(hù)
- 術(shù)后回訪：定期跟進(jìn)客戶恢復(fù)情況，提供護(hù)理指導(dǎo)（如飲食建議、恢復(fù)期注意事項(xiàng)），處理術(shù)后問題。
- 滿意度管理：收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶忠誠度。
- 檔案管理：建立并維護(hù)客戶檔案，記錄服務(wù)歷程、消費(fèi)習(xí)慣及需求變化。
5. 專業(yè)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 知識更新：持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)新技術(shù)（如新設(shè)備、新材料）、市場趨勢及競品動(dòng)態(tài)，參與專業(yè)培訓(xùn)。
- 跨部門協(xié)作：與醫(yī)生、護(hù)士、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)緊密配合，確保服務(wù)流程順暢。
- 新人帶教：指導(dǎo)新員工熟悉業(yè)務(wù)流程，分享銷售技巧與專業(yè)知識。
6. 市場分析與運(yùn)營支持
- 市場調(diào)研：分析行業(yè)趨勢、客戶需求變化及競爭對手策略，為機(jī)構(gòu)決策提供依據(jù)。
- 客戶開發(fā)：通過老客戶轉(zhuǎn)介、線上平臺(tái)推廣等方式拓展新客源。