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好大夫客服：

工作要求：1.普通話流暢，有服務(wù)經(jīng)驗、穩(wěn)定性強；

2.軟性能力：服務(wù)的熱忱、同理心、聰明思辨，有一定抗壓能力。
3.打字速度60字/分鐘以上；
工作內(nèi)容： 負責(zé)平臺好大夫用戶產(chǎn)生的問診咨詢處理，主要處理醫(yī)療健康頻道等相關(guān)問題，包括不限于電話呼入/呼出/在線文字\等方式跟進處置好用戶問題，提升平臺用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗；發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進解決，最大化避免產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險發(fā)生；

虎鯨藥房客服：
工作要求：
1.需有客服經(jīng)驗。
2.具有良好的溝通表達能力，對服務(wù)充滿熱情, 打字速度45字/分鐘以上；
3.對服務(wù)風(fēng)險和輿情風(fēng)險有一定的敏感性和判斷能力，有過疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗優(yōu)先；
4.積極樂觀，抗壓力、學(xué)習(xí)能力強，認同客服行業(yè)，能協(xié)調(diào)資源解決問題的同時為用戶帶來更好的體驗。
工作內(nèi)容：
負責(zé)支付寶平臺自營藥房用戶產(chǎn)生的螞蟻保門診險問題處理，主要處理螞蟻保購買的門診險保單進行線上購藥，選擇了虎鯨藥房提供的藥品進行支付等相關(guān)問題，包括不限于電話呼入/呼出等方式跟進處置好用戶問題，提升支付寶用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗；發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進解決，最大化避免產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險發(fā)生；
消金客服：
工作要求：
1.2年以上售后客服經(jīng)驗，最好是有1年升級投訴經(jīng)驗
2、年齡在30歲以下（有升投處置經(jīng)驗可適當(dāng)放寬）
工作內(nèi)容;
處理支付寶消費信貸投訴受理與記錄問題，負責(zé)接收前端服務(wù)提交上來的升級/投訴工單，全鏈路復(fù)盤事件，直接回訪用戶溝通事件給予方案，識別高頻投訴問題及風(fēng)險，提升個人用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗；發(fā)現(xiàn)源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進解決，最大化避免產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險發(fā)生。