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更新于 6月17日
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舉報(bào)

客服專員

6000-8000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
  1. 客戶咨詢與支持：
    • 通過電話、在線聊天、郵件等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)問題。
    • 處理客戶投訴及售后服務(wù)需求，提供專業(yè)解決方案并跟進(jìn)閉環(huán)。
  2. 信息記錄與反饋：
    • 準(zhǔn)確記錄客戶需求、問題及反饋，分類匯總并同步至相關(guān)部門（如產(chǎn)品、技術(shù)、銷售）。
    • 定期整理客戶常見問題，優(yōu)化FAQ知識庫。
  3. 客戶關(guān)系維護(hù)：
    • 主動(dòng)跟進(jìn)客戶滿意度，建立良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
    • 協(xié)助處理客戶訂單、退換貨、物流查詢等全流程服務(wù)。
  4. 跨部門協(xié)作：
    • 與銷售、技術(shù)、運(yùn)營等部門緊密配合，推動(dòng)客戶問題的快速解決。
  5. 其他職責(zé)：
    • 完成上級交辦的臨時(shí)性任務(wù)，參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃。
任職資格
  1. 教育背景：
    • 大專及以上學(xué)歷，市場營銷
  2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
    • 1年以上客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件）。
    • 有電商、金融、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  3. 核心技能：
    • 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，具備同理心和服務(wù)意識。
    • 熟練使用Office辦公軟件及企業(yè)微信
    • 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班或高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
    • 普通話標(biāo)準(zhǔn)
  4. 素質(zhì)要求：
    • 耐心細(xì)致，邏輯清晰，具備快速學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。
    • 責(zé)任心強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能適應(yīng)靈活工作安排。
我們提供
  1. 薪資福利：
    • 月薪范圍：4K——6K（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Χㄐ剑?
    • 五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎(jiǎng)金。
  2. 職業(yè)發(fā)展：
    • 系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)及技能提升課程。
    • 明確的晉升通道（如：客服專員→高級客服→團(tuán)隊(duì)主管）。
  3. 工作環(huán)境：
    • 年輕化團(tuán)隊(duì)氛圍，定期團(tuán)建活動(dòng)。
    • 單休（每周日），節(jié)假日正常休息

工作地點(diǎn)

四川省成都市武侯區(qū)武興二路9號二棟B座三樓

職位發(fā)布者

何月/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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坦辰集團(tuán)秉持"數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)未來，智能重構(gòu)生態(tài)"核心理念，專注大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)創(chuàng)新。成功打造全球首個(gè)"六維智能生態(tài)平臺(tái)"：集數(shù)據(jù)服務(wù)、人工智能、算力服務(wù)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字門店、健康管理于一體的生態(tài)平臺(tái)——構(gòu)建"技術(shù)研發(fā)-場景穿透-產(chǎn)業(yè)進(jìn)化"的全周期價(jià)值閉環(huán)。坦辰集團(tuán)正以創(chuàng)新引擎驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，為千行百業(yè)注入智慧轉(zhuǎn)型新動(dòng)能。
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