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職位描述
1、按照規(guī)范及時處理店鋪訂單售前售后問題，如客戶咨詢、退換貨、產品相關等問題；
2、負責處理訂單投訴、糾紛問題的郵件；
3、熟悉了解商品詳細信息，掌握專業(yè)知識及平臺規(guī)則；
4、統(tǒng)計進線咨詢概要并反饋，登記工單表，做好流程記錄跟進；
職位要求
1、英語能作為工作語言，聽說表達流暢（要口語流利，能無障礙溝通）
2、有一定的客服經驗，能夠靈活處理客戶常見問題；
3、具備耐心、責任心，做事認真仔細，認可
客服崗位工作時間:
英語：工作時間：22:00-次日7點，中間休息1.5個小時
德語：工作時間：13:30-23:00，中間休息1.5個小時
做五休二，排休，不一定連續(xù)休，節(jié)假日也要排班，節(jié)假日上班3倍工資
薪資待遇:8-12K（面試定），入職繳納五險一金